Czy TAURON nie działa? Status na żywo i zgłoszenia awarii

Informacje o usłudze i rozwiązywanie problemów

Strona TAURON nie ładuje się

Najczęściej problem leży po stronie przeciążonych serwerów lub tymczasowej awarii infrastruktury. Odśwież stronę kilka razy, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki (Ctrl+Shift+Delete) i usuń pliki cookie. Jeśli to nie pomaga, spróbuj otworzyć serwis w trybie incognito lub w innej przeglądarce. Warto też sprawdzić, czy strona działa na urządzeniu mobilnym przez dane komórkowe — to pozwoli ustalić, czy problem dotyczy Twojej sieci domowej.

Błąd logowania do konta klienta

Jeśli po wpisaniu danych pojawia się komunikat o błędzie lub strona po prostu nie reaguje, pierwszym krokiem jest reset hasła przez formularz odzyskiwania. Upewnij się, że nie masz włączonej blokady JavaScript w przeglądarce — bez niego formularze logowania często odmawiają współpracy. Sprawdź też, czy Caps Lock nie jest aktywny, oraz czy adres e-mail jest wpisany dokładnie tak, jak przy rejestracji.

Płatność online nie przechodzi

Problem może dotyczyć zarówno systemu płatności TAURON, jak i Twojego banku. Sprawdź:

• czy na koncie bankowym są wystarczające środki
• czy bank nie zablokował transakcji jako podejrzanej
• czy sesja nie wygasła przed finalizacją płatności
• czy wyskakujące okna nie są blokowane przez przeglądarkę

Jeśli płatność została pobrana, ale system jej nie potwierdził, poczekaj kilka minut — transakcje potrafią się opóźniać. Zachowaj potwierdzenie z banku i skontaktuj się z obsługą klienta.

Aplikacja mobilna zawiesza się

Przy problemach z aplikacją eMOJ (mobilna aplikacja TAURON) najpierw sprawdź, czy masz zainstalowaną jej najnowszą wersję. Stare wersje często tracą kompatybilność po aktualizacjach backendu. Wymuś zamknięcie aplikacji, wyczyść jej pamięć podręczną w ustawieniach telefonu i uruchom ponownie. Jeśli aplikacja nadal się zawiesza, odinstaluj ją i zainstaluj od nowa z oficjalnego sklepu.

Faktury i dokumenty się nie wyświetlają

Czasem pliki PDF w panelu klienta nie otwierają się przez konflikt wtyczek przeglądarki. Wyłącz rozszerzenia blokujące reklamy lub skrypty i spróbuj ponownie. Możesz też zapisać plik i otworzyć go lokalnie w dedykowanym czytniku PDF zamiast wbudowanej przeglądarce.

Powiadomienia e-mail nie docierają

Jeśli nie otrzymujesz powiadomień o fakturach lub odczytach licznika, sprawdź folder spam. Dodaj adres nadawcy TAURON do listy zaufanych kontaktów. Upewnij się też, że w ustawieniach konta masz aktywne zgody na komunikację elektroniczną — bez nich system nie wysyła żadnych wiadomości.