N26 est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

N26-app laadt niet op

Als de app vastloopt bij het opstarten, controleer dan eerst of je de laatste versie hebt geïnstalleerd. Oudere versies kunnen compatibiliteitsproblemen hebben met nieuwere besturingssystemen. Verwijder de app volledig, herstart je toestel en installeer hem opnieuw via de officiële appwinkel. Wis ook de cache als je op Android werkt.

Inloggen mislukt zonder duidelijke reden

Dit gebeurt vaak na meerdere mislukte pogingen: het systeem blokkeert tijdelijk de toegang. Wacht tien minuten en probeer opnieuw. Zorg dat de datum en tijd op je toestel automatisch worden ingesteld, want een verkeerde tijdzone kan de authenticatie verstoren. Als tweestapsverificatie actief is, controleer dan of de sms of de authenticator-app correct werkt.

Betaling wordt steeds geweigerd

Controleer het volgende:

• Saldo en daglimiet: N26 hanteert standaard transactielimieten die je zelf kunt aanpassen in de instellingen
• Kaartbeveiliging: sommige betalingen bij buitenlandse webshops worden automatisch geblokkeerd
• 3D Secure: zorg dat je telefoonnummer up-to-date is, want verificatiecodes worden per sms verstuurd
• Merchant-beperkingen: bepaalde categorieën zoals gokwebsites zijn standaard geblokkeerd

Overboeking blijft hangen op verwerking

Overboekingen binnen de SEPA-zone worden normaal dezelfde dag verwerkt. Als een betaling langer dan 24 uur in behandeling blijft, kan het zijn dat er een handmatige controle plaatsvindt. Ververs de pagina niet continu, want dat beïnvloedt de status niet. Neem contact op met de klantenservice als de status na een werkdag niet verandert.

Website reageert traag of helemaal niet

Een hoge ping of een instabiele verbinding is vaak de oorzaak. Schakel over van wifi naar mobiele data of omgekeerd. Leeg de browsercache en probeer een andere browser. Als de storing breder is, kun je de statuspagina van N26 zelf bekijken via hun officiële website.

Verificatiesms komt niet aan

Controleer of je toestel bereik heeft en of je nummer correct is opgeslagen in je profiel. Soms zit de sms in de spamfilter van je provider. Wacht twee minuten en vraag een nieuwe code aan. Bel je provider als berichten structureel uitblijven, want het probleem ligt dan niet bij de bankapp zelf.

Scherm bevriest tijdens transactie

Sluit de app via de taakbeheerder en heropen hem. Voer de transactie niet nogmaals in voordat je het saldo hebt gecontroleerd, anders riskeer je een dubbele afschrijving. Een herstart van het toestel lost in de meeste gevallen tijdelijke geheugenfouten op.