Heeft WireGuard een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Verbinding lukt niet na installatie

Na het instellen van de tunnel kan het gebeuren dat er geen verbinding tot stand komt. Controleer eerst of de configuratiebestanden correct zijn geïmporteerd. Een veelgemaakte fout is een onjuist publiek sleutelpaar of een verkeerd ingevuld eindpuntadres. Verwijder de configuratie en importeer hem opnieuw. Zorg ook dat de poort 51820 niet geblokkeerd wordt door een lokale firewall of router.

Interface reageert niet meer

Als de app volledig bevroren lijkt, helpt het om hem geforceerd te sluiten en opnieuw te starten. Op Android kun je dit doen via de app-instellingen onder geheugen en opslag. Op iOS sluit je de app via het taakoverzicht. Wis indien nodig de cache. Als het probleem aanhoudt, installeer dan de laatste versie opnieuw.

Hoge ping en trage doorvoersnelheid

Controleer welke server je gebruikt. Een server die geografisch ver weg staat, veroorzaakt merkbare latency. Probeer een andere locatie. Controleer ook of andere apparaten op hetzelfde netwerk veel bandbreedte gebruiken. MTU-instellingen kunnen eveneens een rol spelen: stel de MTU handmatig in op 1280 of 1420 en test welke waarde stabielere resultaten geeft.

Geen internettoegang via tunnel

Soms is de tunnel actief maar gaat er geen verkeer doorheen. Dit komt vaak voor als de AllowedIPs-instelling niet correct is geconfigureerd. Controleer of 0.0.0.0/0 en ::/0 zijn opgenomen als je al het verkeer via de tunnel wilt sturen. Herstart daarna de verbinding volledig.

Inloggen bij persoonlijk account mislukt

• Controleer of het juiste e-mailadres en wachtwoord worden ingevoerd
• Wis de browsercache of gebruik een andere browser
• Schakel tijdelijk browserextensies uit die formulieren kunnen verstoren
• Probeer het wachtwoord te resetten via de hersteloptie op de inlogpagina

Betaling wordt niet verwerkt

Bij problemen met betalen controleer je eerst of de kaartgegevens volledig en correct zijn. Sommige banken blokkeren transacties naar buitenlandse dienstverleners automatisch. Neem contact op met je bank om de betaling te autoriseren. Probeer daarna een alternatieve betaalmethode als die beschikbaar is.

Configuratiebestand laadt niet

Als het importeren van een configuratiebestand mislukt, controleer dan het bestandsformaat. Alleen .conf-bestanden worden ondersteund. Zorg dat het bestand geen onzichtbare tekens of onjuiste regelafbrekingen bevat. Maak het bestand opnieuw aan met een eenvoudige teksteditor en probeer het opnieuw te importeren.

Server tijdelijk niet bereikbaar

• Wacht enkele minuten en probeer opnieuw te verbinden
• Controleer de statuspagina van de dienst op meldingen over onderhoud
• Schakel over naar een andere beschikbare serverlocatie
• Herstart je router om eventuele tijdelijke netwerkproblemen op te lossen