Claude est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'interface ne répond plus aux commandes

Lorsque Claude cesse de réagir pendant une conversation, le problème vient souvent d'une session trop longue ou d'un cache surchargé. Videz le cache du navigateur et supprimez les cookies liés au site. Si cela ne suffit pas, essayez un autre navigateur ou passez en navigation privée. Sur l'application mobile, forcez l'arrêt complet et relancez-la.

Les messages ne partent pas

• Vérifiez votre connexion internet en chargeant un autre site
• Réduisez la taille du message si vous avez atteint la limite de tokens
• Attendez quelques minutes si vous avez envoyé trop de requêtes rapidement
• Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre compte

Impossible d'accéder au compte personnel

Les erreurs de connexion surviennent généralement après une modification de mot de passe ou l'expiration d'une session. Utilisez la fonction de réinitialisation par email. Assurez-vous que votre navigateur accepte les cookies tiers, indispensables pour l'authentification. Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe, vérifiez qu'il n'insère pas d'espaces parasites.

Les fichiers joints ne se chargent pas

• Limitez la taille des documents à quelques mégaoctets
• Privilégiez les formats courants comme PDF, TXT ou images JPG
• Attendez la fin complète du téléchargement avant d'envoyer
• Testez avec un fichier plus léger pour isoler le problème

Le service affiche une erreur serveur

Les codes d'erreur 500 ou 503 indiquent une surcharge temporaire des serveurs. Patientez entre 10 et 30 minutes avant de réessayer. Rafraîchir la page immédiatement aggrave souvent la situation. Gardez votre conversation ouverte pour ne pas perdre l'historique une fois le service rétabli.

Les réponses s'interrompent brusquement

Ce problème apparaît avec des réponses très longues qui dépassent la limite de génération. Demandez explicitement de continuer en envoyant un message court. Vous pouvez aussi reformuler votre question initiale pour obtenir une réponse plus concise dès le départ.