Absence de signal mobile

- Redémarrez votre téléphone pour forcer la reconnexion au réseau - Vérifiez que le mode avion est bien désactivé - Retirez et réinsérez la carte SIM pour assurer un bon contact - Consultez la carte de couverture réseau sur le site officiel pour vérifier la disponibilité du service dans votre zone - Si le problème persiste en zone couverte, testez la SIM dans un autre appareil pour identifier l'origine du dysfonctionnement

Impossible de se connecter à l'espace client

- Effacez les cookies et l'historique de navigation - Essayez un autre navigateur ou passez en navigation privée - Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe si vos identifiants sont rejetés - Vérifiez que vous saisissez bien votre numéro de téléphone au format complet

Connexion internet 4G trop lente

- Désactivez puis réactivez les données mobiles - Sélectionnez manuellement le réseau 4G dans les paramètres - Éloignez-vous des structures métalliques qui perturbent la réception - Limitez le nombre d'applications actives en arrière-plan

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Vérifiez que le mode avion est bien désactivé

Retirez et réinsérez la carte SIM pour assurer un bon contact

Consultez la carte de couverture réseau sur le site officiel pour vérifier la disponibilité du service dans votre zone

Si le problème persiste en zone couverte, testez la SIM dans un autre appareil pour identifier l'origine du dysfonctionnement
L'application mobile se fige: Commencez par vider le cache de l'application dans les paramètres de votre smartphone. Si l'interface reste bloquée, désinstallez complètement l'application puis réinstallez la dernière version disponible. Assurez-vous que votre système d'exploitation est à jour, car les anciennes versions peuvent créer des incompatibilités. En dernier recours, accédez à votre compte depuis un navigateur web pour effectuer vos opérations urgentes.
Impossible de se connecter à l'espace client: Effacez les cookies et l'historique de navigation

Essayez un autre navigateur ou passez en navigation privée

Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe si vos identifiants sont rejetés

Vérifiez que vous saisissez bien votre numéro de téléphone au format complet
Les SMS ne partent pas: Vérifiez d'abord votre crédit disponible si vous êtes en prépayé. Contrôlez le numéro du centre de messages dans les paramètres SMS de votre téléphone. Redémarrez l'appareil et tentez d'envoyer un message de test. Si les MMS posent problème, activez les données mobiles car ils nécessitent une connexion internet.
Connexion internet 4G trop lente: Désactivez puis réactivez les données mobiles

Sélectionnez manuellement le réseau 4G dans les paramètres

Éloignez-vous des structures métalliques qui perturbent la réception

Limitez le nombre d'applications actives en arrière-plan
Échec de paiement en ligne: Assurez-vous que votre moyen de paiement enregistré est toujours valide et non expiré. Contactez votre banque pour vérifier qu'aucun plafond n'est dépassé. Essayez un autre mode de règlement si disponible.