Wolt est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application ne démarre pas ou plante

Si Wolt se ferme dès l'ouverture, commencez par vider le cache : sur Android, allez dans Paramètres → Applications → Wolt → Vider le cache. Sur iOS, désinstallez et réinstallez l'application — c'est souvent la seule option efficace. Vérifiez aussi que vous avez la dernière version disponible dans le store, car les anciennes versions peuvent être incompatibles avec les serveurs mis à jour.

Impossible de se connecter au compte

Une erreur de connexion survient généralement pour trois raisons : mot de passe incorrect, session expirée ou problème côté serveur. Essayez la réinitialisation du mot de passe par e-mail. Si le lien de réinitialisation n'arrive pas, vérifiez le dossier spam et assurez-vous que l'adresse e-mail saisie est bien celle associée au compte.

Le paiement ne passe pas

Quand une commande échoue à l'étape du paiement, le problème vient rarement de Wolt lui-même. Vérifiez d'abord auprès de votre banque que les paiements en ligne sont activés et que la carte n'est pas bloquée pour les transactions e-commerce. Essayez une autre carte ou optez pour le paiement en espèces si disponible dans votre zone. Parfois, vider le cache de l'application suffit à résoudre le blocage.

L'interface est figée ou ne répond plus

• Fermez complètement l'application et relancez-la
• Redémarrez votre téléphone si le gel persiste
• Désactivez puis réactivez le Wi-Fi ou les données mobiles
• Si le problème survient uniquement sur le site, essayez un autre navigateur ou effacez les cookies

Les restaurants ou plats n'apparaissent pas

Si la recherche ne renvoie aucun résultat ou que la liste des restaurants reste vide, c'est souvent un problème de géolocalisation. Vérifiez que l'application a bien accès à votre position dans les paramètres du téléphone. Si l'adresse est saisie manuellement, assurez-vous qu'elle est correcte et reconnue par le service.

Commande bloquée sans mise à jour du statut

Quand le suivi de commande reste figé sur le même état pendant plusieurs minutes, rechargez la page ou quittez puis rouvrez l'application. Si rien ne change, contactez le support directement depuis l'écran de commande — le bouton est accessible même quand l'interface semble bloquée.

Problème de connexion internet

Une connexion instable provoque des erreurs aléatoires : pages qui ne chargent pas, paiements qui échouent, statut de commande qui ne se met pas à jour. Testez votre réseau en ouvrant un autre site ou application. En cas de signal faible, basculez entre Wi-Fi et données mobiles pour trouver la connexion la plus stable.