Vai Mobilly nedarbojas? Statuss tiešsaistē un traucējumu ziņojumi

Pakalpojuma informācija un problēmu novēršana

Lietotne neielādējas vai uzkaras

Ja Mobilly lietotne sasalst vai nereaģē uz pieskārieniem, vispirms pārbaudi, vai telefona atmiņa nav pilna. Dzēs kešatmiņu lietotnei — Android ierīcēs tas izdarāms iestatījumos sadaļā Lietotnes. iOS gadījumā vienkāršāk ir dzēst lietotni un instalēt to no jauna. Ja problēma atkārtojas, iespējams, lietotnes versija ir novecojusi — App Store vai Google Play bieži pieturas ar automātiskajiem atjauninājumiem, tāpēc pārbaudi manuāli.

Nevar pierakstīties kontā

Nepareizs paroles ievads ir visizplatītākais iemesls. Taču ja esi pārliecināts, ka dati ir pareizi, mēģini notīrīt pārlūka sīkdatnes vai izmantot citu pārlūku. Mobilajā lietotnē izrakstīšanās un atkārtota pieteikšanās bieži atrisina sesijas kļūdas. Ja e-pasta apstiprinājums nepienāk, pārbaudi surogātpasta mapi.

Maksājums par stāvvietu neizdodas

Karte ir piesaistīta, bet maksājums netiek apstrādāts — tas nereti notiek, ja banka bloķē automatizētus maksājumus. Sazinieties ar savu banku un pārliecinies, ka interneta maksājumi ārvalstu tirgotājiem ir atļauti. Polijā, kur darbojas elektroauto uzlādes stacijas, papildus var būt nepieciešams apstiprināt 3D Secure verifikāciju.

Lēns savienojums kavē maksājumu

Augsts ping vai vājš mobilais signāls var pārtraukt darījumu pašā beigās. Rezultātā nauda var tikt norakstīta, bet pakalpojums netiks aktivizēts. Šādā situācijā:

• pagaidi 10 minūtes un pārbaudi darījumu vēsturi kontā
• neatkārto maksājumu uzreiz, lai izvairītos no dubultas norakstīšanas
• ja statuss joprojām ir nenoteikts, sazinies ar atbalsta dienestu, norādot laiku un summu

Biļete netiek saņemta pēc apmaksas

Transporta biļetes dažkārt aizkavējas SMS vai e-pasta piegādē. Pārbaudi, vai tālruņa numurs kontā ir ievadīts pareizi, ieskaitot valsts kodu. Lietuvas un Igaunijas maršrutos biļetes bieži tiek nosūtītas kā push paziņojumi, tāpēc pārliecinies, ka lietotnei ir atļauta paziņojumu sūtīšana.

Uzlādes stacija netiek atpazīta lietotnē

Ja Polijā elektroauto uzlādes stacija neparādās lietotnē vai tās statuss ir nepareizs, mēģini atsvaidzināt karti — bieži vien staciju saraksts tiek ielādēts tikai reizi sesijā. Pārbaudi, vai GPS atļaujas lietotnei ir aktivizētas, jo atrašanās vietas noteikšana ir nepieciešama tuvāko staciju meklēšanai.

Serveris nav pieejams

Tehnisku darbu laikā Mobilly infrastruktūra dažkārt kļūst nepieejama. Simptomi — tukša ekrāna ielāde vai kļūdas paziņojums par savienojumu. Pagaidi 15–20 minūtes un mēģini vēlreiz. Ja problēma ilgst vairāk nekā stundu, izmanto vietni, nevis lietotni, vai otrādi.