Ar Mobilly neveikia? Tiesioginė būsena ir sutrikimų pranešimai

Paslaugos informacija ir trikčių šalinimas

Programa neatsidaro arba stringa

Jei Mobilly programa užstringa paleidimo metu, pirmiausia patikrinkite, ar įdiegta naujausia versija. Pasenusi versija dažnai sukelia problemų su serverio ryšiu. Ištrinkite programos talpyklą – Android sistemoje tai galima padaryti nustatymuose, programų skyriuje. Jei tai nepadeda, pašalinkite programą ir įdiekite iš naujo.

Nepavyksta prisijungti prie paskyros

Dažniausia priežastis – įvesti neteisingi prisijungimo duomenys arba paskyra užblokuota po kelių nesėkmingų bandymų. Palaukite 15 minučių ir bandykite iš naujo. Jei slaptažodis pamirštas, naudokite atkūrimo funkciją el. paštu. Patikrinkite, ar el. pašto adresas įvestas be tarpų ir didžiųjų raidžių klaidų.

Mokėjimas nesėkmingas, pinigai nenuskaičiuojami

Ši problema gali kilti dėl kelių priežasčių:

• Bankas blokuoja operaciją kaip įtartiną – susisiekite su banku ir patvirtinkite mokėjimą
• Kortelės 3D Secure patvirtinimas nepraėjo – patikrinkite, ar gavote SMS kodą
• Kortelės galiojimo laikas pasibaigęs arba įvesti neteisingi duomenys
• Nepakankamas kortelės limitas internetiniams mokėjimams

Jei mokėjimas nepavyko, bet pinigai buvo nuskaičiuoti, palaukite iki 24 valandų – suma dažniausiai grąžinama automatiškai.

Įkrovimo stotelė nereaguoja po apmokėjimo

Lenkijoje naudojant elektromobilių įkrovimo paslaugą per Mobilly, kartais stotelė neaktyvuojama iš karto. Pirmiausia patikrinkite, ar mokėjimo patvirtinimas gautas programoje. Jei taip, bet stotelė neveikia, bandykite prisijungti iš naujo programoje ir pakartoti sesijos paleidimą. Taip pat įsitikinkite, kad kabelis tinkamai prijungtas prieš inicijuojant mokėjimą.

Nepavyksta nusipirkti transporto bilieto

Jei bilietų pirkimo ekranas neįkraunamas arba rodoma klaida, pirmiausia patikrinkite interneto ryšį. Silpnas 3G signalas dažnai lemia užstrigusią sąsają. Perjunkite į WiFi arba palaukite geresnio signalo. Jei ryšys stabilus, o problema išlieka, pabandykite išvalyti naršyklės talpyklą arba naudoti programą vietoje naršyklės.

Stovėjimo sesija neatsidaro laiku

Kai interneto ryšys nestabilus, Mobilly sesijos paleidimo užklausa gali pavėluoti keliasdešimt sekundžių. Nepaspauskite mygtuko kelis kartus – tai gali sukurti kelias sesijas ir nuskaičiuoti mokestį kelis kartus. Vienas paspaudimas, tada palaukite iki 30 sekundžių.

Serverio klaida atsiskaitant

Serverio perkrovos metu, ypač ryto ir vakaro piko valandomis, gali atsirasti trumpalaikių klaidų. Palaukite 2–3 minutes ir bandykite iš naujo. Jei klaida kartojasi ilgiau nei 30 minučių, kreipkitės į Mobilly palaikymo tarnybą ir nurodykite tikslų klaidos pranešimą bei laiką.