Ist Samsung ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Samsung-App startet nicht oder friert ein

Wenn die Samsung-App auf dem Smartphone hängt oder sich gar nicht erst öffnet, hilft meist ein erzwungener Neustart der Anwendung. Unter Android geht das über Einstellungen – Apps – Samsung-App – Stopp erzwingen. Danach Cache und Datenspeicher leeren. Falls das nicht reicht, App deinstallieren und neu aus dem Store laden. Auf älteren Geräten kann es helfen, den Systemspeicher freizugeben, bevor man die App wieder startet.

Login schlägt fehl oder Passwort wird nicht akzeptiert

Das passiert häufig nach einem Systemupdate oder wenn die Samsung-Kontodaten auf mehreren Geräten gleichzeitig aktiv sind.

• Passwort über die Funktion Passwort vergessen zurücksetzen
• Browser-Cache leeren, falls man sich über die Webseite anmeldet
• Prüfen, ob die E-Mail-Adresse korrekt eingetragen ist – ohne Tippfehler
• Zwei-Faktor-Authentifizierung deaktivieren und neu einrichten, falls der Code nicht ankommt

Zahlung im Samsung Shop schlägt fehl

Beim Kauf im Online-Shop bricht der Bezahlvorgang manchmal kurz vor dem Abschluss ab. Zuerst prüfen, ob die Karte beim jeweiligen Anbieter für Online-Zahlungen freigegeben ist. Manche Banken blockieren internationale Transaktionen standardmäßig. Browser wechseln hilft oft – Chromium-basierte Browser funktionieren erfahrungsgemäß zuverlässiger. Cookies und gespeicherte Formulardaten löschen, bevor man es erneut versucht.

Server nicht erreichbar, Seite lädt nicht

Wenn samsung.com oder der Support-Bereich gar nicht reagiert, liegt das Problem meist vorübergehend auf Serverseite. Kurz warten und Seite neu laden reicht oft. Ansonsten: anderen Browser oder ein anderes Netzwerk testen, etwa mobiles Datennetz statt WLAN.

Produktregistrierung funktioniert nicht

• Seriennummer genau abtippen – keine Verwechslung zwischen 0 und O
• Gerät muss mit dem Samsung-Konto verknüpft sein, bevor die Registrierung abgeschlossen werden kann
• Falls der Bestätigungscode per E-Mail nicht ankommt, Spam-Ordner prüfen

Benachrichtigungen kommen nicht an

Push-Mitteilungen von Samsung-Diensten bleiben manchmal aus, wenn der Energiesparmodus aktiv ist. Android schränkt dabei Hintergrundprozesse ein. In den Akkueinstellungen die entsprechende App von der Optimierung ausschließen. Unter iOS Mitteilungen in den Systemeinstellungen explizit erlauben und Bitte nicht stören deaktivieren.

Medieninhalte laden nicht oder Bilder fehlen

Wenn Produktbilder oder Videos im Shop nicht erscheinen, liegt das oft an einer instabilen Verbindung oder einem veralteten Browser. Seite im Inkognito-Modus öffnen, um Erweiterungen als Ursache auszuschließen. Falls Videos im Support-Bereich nicht abspielen, Flash-Alternativen aktivieren oder einen anderen Player-kompatiblen Browser verwenden.