Heeft Samsung een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

SmartThings-app start niet op

De SmartThings-app weigert soms te starten of crasht direct bij het openen. Dit komt vaak door een verouderde app-versie of te weinig werkgeheugen op je telefoon. Verwijder de app volledig, herstart je toestel en installeer de nieuwste versie uit de Play Store of App Store. Controleer ook of je besturingssysteem up-to-date is, want oudere Android- of iOS-versies kunnen compatibiliteitsproblemen veroorzaken.

Inloggen op Samsung Account lukt niet

• Controleer of je het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt
• Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie
• Wis de cache van je browser of app onder instellingen
• Schakel tweefactorauthenticatie tijdelijk uit om te testen
• Probeer in te loggen via een andere browser of in incognitomodus

Samsung Pay weigert betaling

Als een betaling mislukt, ligt dat meestal aan een verlopen kaart, onvoldoende saldo of een geblokkeerde NFC-functie. Open de Pay-app en controleer of je kaartgegevens nog geldig zijn. Zorg dat NFC aanstaat in je telefooninstellingen en houd de achterkant van je toestel tegen de betaalterminal, niet het scherm. Sommige winkels accepteren geen mobiele betalingen boven een bepaald bedrag zonder pincode.

Members-app laadt aanbiedingen niet

De Members-app toont soms een lege pagina of laadcirkels zonder inhoud. Dit gebeurt bij een zwakke internetverbinding of serveronderhoud. Schakel tussen wifi en mobiele data om te kijken of het probleem verdwijnt. Forceer de app te sluiten via je app-beheer en open deze opnieuw. Als content nog steeds ontbreekt, log uit en weer in.

Firmware-update blijft hangen tijdens installatie

• Zorg voor minimaal 50% batterij of sluit de oplader aan
• Gebruik een stabiele wifi-verbinding, geen mobiele data
• Maak opslagruimte vrij door oude bestanden te verwijderen
• Herstart het apparaat en probeer de update opnieuw
• Download de update handmatig via Smart Switch op je computer