Le compte Samsung ne permet pas de se connecter

- Réinitialisez votre mot de passe via l'option de récupération par email - Désactivez temporairement l'authentification à deux facteurs si elle bloque l'accès - Essayez de vous connecter depuis un navigateur en mode privé - Contactez le support si le message indique un compte suspendu

Les notifications Samsung Members n'arrivent pas

- Activez toutes les autorisations de notification dans les réglages Android - Désactivez l'optimisation de batterie pour Samsung Members - Vérifiez que les notifications push ne sont pas désactivées dans l'application elle-même - Reconnectez votre compte Samsung

Retour aux services

Samsung est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Opérationnel

Dernier problème:

Signalements de pannes de Samsung00 · 00:00

Problèmes fréquents de Samsung

Problèmes avec Samsung?

Appuyez sur ce qui ne va pas — un clic aide des milliers d'autres à voir la panne.

Signalements récents

Aucun signalement pour le moment

Infos sur le service et dépannage

L'application SmartThings ne se connecte pas: Lorsque l'application refuse de démarrer ou affiche une erreur de connexion, videz d'abord le cache dans les paramètres de l'application. Si le problème persiste, désinstallez complètement SmartThings et réinstallez-le depuis le store officiel. Vérifiez aussi que votre routeur n'a pas bloqué l'accès aux appareils connectés.
Le compte Samsung ne permet pas de se connecter: Réinitialisez votre mot de passe via l'option de récupération par email

Désactivez temporairement l'authentification à deux facteurs si elle bloque l'accès

Essayez de vous connecter depuis un navigateur en mode privé

Contactez le support si le message indique un compte suspendu
Le paiement échoue dans la boutique en ligne: Les échecs de transaction surviennent souvent à cause de données bancaires obsolètes ou de limites imposées par votre banque. Mettez à jour vos informations de carte dans les paramètres du compte. Certaines banques bloquent les paiements internationaux par défaut : autorisez les transactions Samsung auprès de votre conseiller.
Les notifications Samsung Members n'arrivent pas: Activez toutes les autorisations de notification dans les réglages Android

Désactivez l'optimisation de batterie pour Samsung Members

Vérifiez que les notifications push ne sont pas désactivées dans l'application elle-même

Reconnectez votre compte Samsung
La recherche de produits ne fonctionne pas: Les erreurs de recherche sur le site proviennent généralement de cookies corrompus. Supprimez l'historique de navigation et les cookies liés au domaine samsung.com. Utilisez un autre navigateur pour tester. Si la barre de recherche reste figée, actualisez la page avec Ctrl+F5 pour forcer le rechargement complet.
Les fichiers de garantie ne se téléchargent pas: Quand le téléchargement de documents PDF échoue, désactivez les extensions de navigateur qui bloquent les pop-ups. Tentez le téléchargement en mode navigation privée. Certains antivirus interceptent les fichiers : ajoutez le site à vos exceptions de sécurité.