Amazon Alexa est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Alexa reageert niet op spraakopdrachten

Controleer eerst of de microfoon niet gedempt is — op de Echo-luidspreker zit een fysieke knop die de microfoon uitschakelt. Als de lichtring oranje brandt, is het apparaat niet verbonden met het netwerk. Start de router opnieuw op en controleer of andere apparaten wel internettoegang hebben. Zorg dat Alexa en je smartphone op hetzelfde wifi-netwerk zitten, want een verschil tussen 2,4 GHz en 5 GHz kan verbindingsproblemen veroorzaken.

App laadt niet of blijft hangen

De Alexa-app kan vastlopen door verouderde cachedata. Verwijder de cache via de app-instellingen van je telefoon zonder de app te verwijderen. Update daarna de app naar de nieuwste versie. Werkt het nog steeds niet, installeer de app dan opnieuw. Controleer ook of het besturingssysteem van je telefoon up-to-date is, want oudere versies kunnen compatibiliteitsproblemen geven.

Slim apparaat reageert niet via Alexa

• Controleer of het slimme apparaat nog steeds verbonden is met de bijbehorende skill in de app.
• Verwijder het apparaat uit de lijst en voeg het opnieuw toe via Apparaten ontdekken.
• Zorg dat de skill van de fabrikant ingeschakeld is en dat je opnieuw bent ingelogd.
• Start het slimme apparaat zelf ook opnieuw op.

Muziek of audio speelt niet af

Als streaming-diensten zoals Spotify of Amazon Music niet werken, koppel de account dan los en opnieuw in de app. Soms raakt de autorisatie verlopen zonder melding. Controleer ook je abonnementsstatus bij de betreffende dienst. Bij haperingen tijdens afspelen is een instabiele wifi-verbinding meestal de oorzaak — plaats de Echo dichter bij de router.

Inlogproblemen in het account

Lukt het niet om in te loggen, reset dan je wachtwoord via de inlogpagina. Gebruik bij tweestapsverificatie een actuele authenticatie-app. Zorg dat de tijd op je telefoon correct is ingesteld, want een fout tijdstip kan verificatiefouten veroorzaken.

Routines worden niet uitgevoerd

• Controleer of de tijdzone in de app correct is ingesteld.
• Zorg dat de locatiemachtiging is ingeschakeld als de routine op locatie is gebaseerd.
• Verwijder de routine en maak hem opnieuw aan als hij inconsistent werkt.

Alexa verstaat commando's verkeerd

Spreek opdrachten rustig en duidelijk uit in een stille omgeving. Pas de spraakgevoeligheid aan in de instellingen van het apparaat. Als het apparaat meerdere gebruikers herkent, controleer dan of de stemprofielen correct zijn ingesteld. Bij aanhoudende herkenninsfouten kan een fabrieksreset helpen, maar dan verlies je alle lokale instellingen.