Amazon Alexa è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Alexa non risponde ai comandi vocali

Il problema più comune: il dispositivo Echo sente la parola di attivazione ma non elabora il comando. Prima di tutto controlla la connessione Wi-Fi — Alexa ha bisogno di una connessione stabile per funzionare. Se il router è lontano o il segnale è debole, avvicina il dispositivo o usa un extender. Riavvia sia il router che l'Echo scollegandoli dalla presa per 30 secondi. Se il problema persiste, apri l'app Alexa sul telefono e verifica che il dispositivo risulti online nell'elenco.

App Alexa bloccata o non si avvia

Se l'applicazione si blocca all'avvio o non risponde ai tocchi, svuota la cache dell'app dalle impostazioni del telefono. Su iOS rimuovi l'app e reinstallala dall'App Store. Su Android controlla che la versione del sistema operativo sia compatibile con l'ultima versione dell'app. Disconnettersi e riconnettersi all'account spesso risolve i blocchi dell'interfaccia.

Errore di accesso all'account Amazon

• Verifica che le credenziali siano corrette e che non ci siano spazi accidentali nella password
• Se hai abilitato la verifica in due passaggi, controlla che l'ora del telefono sia sincronizzata correttamente
• Cancella i cookie e la cache del browser se accedi dal PC
• In caso di password dimenticata, usa il recupero tramite email direttamente dal sito Amazon

Dispositivi smart home non controllabili

Quando Alexa non riesce a controllare luci, prese o termostati, il problema è quasi sempre nella skill collegata o nella sincronizzazione. Apri l'app, vai alla sezione dispositivi e premi rilevazione dispositivi. Se un dispositivo specifico risulta non raggiungibile, rimuovilo e aggiungilo di nuovo. Controlla anche che l'app del produttore del dispositivo sia aggiornata e che l'account sia ancora connesso alla skill corrispondente.

Musica o audio non si riproduce

Se la riproduzione si interrompe o non parte, controlla prima la qualità della connessione internet — lo streaming audio richiede almeno 1 Mbps costante. Scollega e ricollega il servizio musicale dall'app. Se usi Amazon Music, verifica lo stato dell'abbonamento nel tuo account. Per problemi di audio distorto, allontana il dispositivo Echo da altri elettrodomestici che generano interferenze elettromagnetiche.

Routine automatizzate che non si attivano

Le routine smettono di funzionare quando le condizioni trigger non sono configurate correttamente o quando c'è un conflitto tra più automazioni. Apri la sezione routine nell'app, controlla l'orario impostato e il fuso orario del dispositivo. Assicurati che l'account abbia i permessi di posizione attivi se la routine è basata sulla geolocalizzazione.