Ist Amazon Alexa ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Alexa reagiert nicht auf Sprachbefehle

Das häufigste Problem: Das Echo-Gerät blinkt zwar, tut aber nichts. Meistens liegt es an einer schwachen WLAN-Verbindung oder daran, dass der Wake-Word-Erkennungsdienst kurzfristig nicht erreichbar ist. Gerät vom Strom trennen, 30 Sekunden warten, neu starten. Danach in der Alexa-App unter Geräteeinstellungen prüfen, ob das Mikrofon deaktiviert wurde – die Taste dafür sitzt oben am Gerät und wird leicht versehentlich gedrückt.

App verbindet sich nicht mit dem Gerät

Die mobile App verliert manchmal die Verbindung zum Echo, vor allem nach einem Router-Neustart. Sicherstellen, dass Smartphone und Echo-Gerät im selben WLAN-Netzwerk eingebucht sind. Dual-Band-Router können Probleme verursachen, wenn ein Gerät im 5-GHz-Band und das andere im 2,4-GHz-Band hängt. Beide Geräte ins gleiche Band bringen.

Smart-Home-Geräte werden nicht gesteuert

• Skill deaktivieren und neu aktivieren, dabei die Kontenverknüpfung wiederholen
• Gerät in der App aus der Gruppe entfernen und neu hinzufügen
• Prüfen, ob der Hersteller-Server des jeweiligen Geräts erreichbar ist
• Router neu starten, danach Erkennungsroutine für neue Geräte starten

Musik und Streaming laden nicht

Wenn Spotify, Amazon Music oder andere Dienste nicht abspielen, ist oft die Sitzung abgelaufen. In der App unter Musik & Podcasts den betreffenden Dienst trennen und erneut verknüpfen. Bei anhaltenden Problemen Gerät deregistrieren und neu einrichten – das behebt kaputte Authentifizierungs-Token.

Alexa-Verlauf und Sprachprotokoll fehlen

Manchmal synchronisiert die App keine neuen Einträge. Das passiert, wenn die Hintergrundaktualisierung für die App auf dem Smartphone deaktiviert ist. App-Cache leeren oder App neu installieren.

Login schlägt in der App fehl

• Passwort zurücksetzen über die Amazon-Kontoseite im Browser
• Cookies und gespeicherte Daten im Browser löschen, falls der Fehler dort auftritt
• Zwei-Faktor-Authentifizierung kurz deaktivieren und erneut einrichten, wenn der Code nicht akzeptiert wird

Benachrichtigungen und Ansagen kommen nicht an

Wenn Durchsagen zwischen Echo-Geräten nicht funktionieren, liegt es oft an den Kommunikationseinstellungen im Familienprofil. Unter Kommunikation in der App prüfen, ob die Funktion für das betreffende Gerät aktiviert ist. Auch Do-not-disturb-Zeiten können Ansagen blockieren – Zeitplan dort kontrollieren.

Gerät offline nach WLAN-Wechsel

Nach einem Router-Tausch oder WLAN-Umzug muss das Echo-Gerät neu eingerichtet werden. Gerät in den Setup-Modus versetzen: orangen Ring durch langen Druck auf die Aktionstaste erzeugen, dann in der App neues Netzwerk auswählen und Zugangsdaten eingeben.