O2 est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Geen mobiel signaal op je toestel

Controleer eerst of vliegtuigmodus per ongeluk is ingeschakeld. Zet hem uit en wacht even tot het netwerk opnieuw verbinding maakt. Als dat niet helpt, ga dan naar de netwerkinstellingen en selecteer het netwerk handmatig: kies O2 uit de lijst van beschikbare aanbieders. Werkt dat ook niet, verwijder dan de simkaart, reinig de contacten voorzichtig en plaats hem terug. Een volledige herstart van het toestel lost verrassend veel op.

Mobiele data werkt niet meer

Soms verliest de verbinding de APN-instellingen na een software-update. Controleer of de APN correct is ingesteld: voor O2 is dat doorgaans mobile.o2.co.uk met lege gebruikersnaam en wachtwoord. Sla de instellingen op en herstart de dataverbinding. Zorg ook dat het datalimiet op je toestel zelf niet bereikt is.

Sms-berichten komen niet aan

• Controleer of het berichtcentrumnummer correct is ingesteld. Voor O2 is dat +447802000332.
• Verwijder tijdelijk de berichtenapp-cache via de app-instellingen.
• Probeer een bericht te sturen via een andere berichtenapplicatie om uit te sluiten dat de app zelf het probleem is.
• Als groepsberichten niet werken, controleer dan of MMS-instellingen zijn ingeschakeld in de APN-configuratie.

Inloggen op Mijn O2 lukt niet

Wacht even als je net een nieuw wachtwoord hebt aangemaakt, want het systeem heeft soms een paar minuten nodig om de wijziging door te voeren. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat bij de account hoort. Verwijder cookies en browsercache volledig, of probeer een privévenster. Bij een geblokkeerd account na te veel mislukte pogingen, gebruik dan de optie voor accountherstel via je geregistreerd e-mailadres.

Betaling via de app mislukt

• Zorg dat de betaalgegevens up-to-date zijn en dat je kaart niet verlopen is.
• Probeer de betaling via de website in plaats van de app.
• Schakel wifi uit en gebruik mobiele data tijdens de betaling, of andersom.
• Neem contact op met je bank als de afschrijving wel plaatsvindt maar de betaling als mislukt wordt weergegeven.

Trage internetsnelheid en hoge ping

Voer een snelheidstest uit op verschillende locaties om vast te stellen of het probleem locatiegebonden is. Schakel tussen 4G en 5G handmatig in de netwerkinstellingen om te zien welk signaal stabieler is. Bij aanhoudend trage verbinding thuis, controleer dan of veel apparaten tegelijk gebruikmaken van dezelfde databundel via een gedeeld abonnement.

App reageert niet of bevriest

Verwijder de app volledig, download de nieuwste versie opnieuw uit de officiële winkel en installeer hem opnieuw. Controleer ook of het besturingssysteem van je telefoon up-to-date is, want oudere versies zorgen soms voor compatibiliteitsproblemen met recente app-updates.