Ist Sketchfab ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

3D-Modell lässt sich nicht hochladen

Wenn der Upload hängt oder mit einem Fehler abbricht, liegt das meistens an der Dateigröße. Sketchfab erlaubt im kostenlosen Plan maximal 100 MB pro Datei. Komprimiere das Modell oder reduziere die Texturauflösung. Außerdem sollte das Format stimmen: FBX, OBJ, GLTF und ZIP-Archive werden zuverlässig verarbeitet, proprietäre Formate dagegen oft nicht.

Modell wird im Viewer nicht angezeigt

Das passiert häufig bei fehlenden Texturpfaden oder wenn Materialdateien nicht mit ins Archiv gepackt wurden. Lade alles zusammen als ZIP hoch — Modell, Texturen und Materialien in einer Datei. Wenn der Viewer einfach leer bleibt, hilft ein harter Reload (Strg+Shift+R), da der Browser manchmal veraltete Cache-Daten nutzt.

Viewer friert ein oder lädt ewig

• Browser-Cache leeren und Seite neu laden
• Hardware-Beschleunigung im Browser aktivieren
• Andere Browser testen — Chrome und Firefox funktionieren erfahrungsgemäß am stabilsten
• Browsererweiterungen deaktivieren, besonders Ad-Blocker können WebGL stören

Einbettung funktioniert auf externer Seite nicht

Der iFrame-Embed von Sketchfab erfordert, dass die Zielseite HTTPS nutzt. Auf reinen HTTP-Seiten blockieren Browser den eingebetteten Viewer. Außerdem muss in den Modelleinstellungen die Option 'Allow embedding' aktiviert sein — sonst erscheint nur eine leere Box.

Fehler beim Einloggen ins Konto

Bei Login-Problemen zuerst Cookies und Cache löschen. Wenn die Passwort-Zurücksetzen-Mail nicht ankommt, den Spam-Ordner prüfen und ein paar Minuten warten. Bei SSO über Google oder Facebook kann ein abgelaufenes Token die Ursache sein — in diesem Fall einmal vollständig aus dem Google- bzw. Facebook-Konto ausloggen und neu anmelden.

Zahlung wird nicht akzeptiert

Sketchfab verarbeitet Zahlungen über Stripe. Wenn die Karte abgelehnt wird, zuerst beim Kreditinstitut nachfragen, ob internationale Online-Transaktionen erlaubt sind. Alternativ PayPal als Zahlungsmethode wählen. Bei wiederkehrenden Abo-Problemen lohnt es sich, die Kartendaten im Konto zu aktualisieren.