Sketchfab est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Les modèles 3D ne se chargent pas

Quand vous ouvrez une page de modèle, la visionneuse reste blanche ou affiche un écran noir. Ce problème vient souvent d'un cache obsolète dans votre navigateur. Videz le cache et les cookies, puis rechargez la page. Si ça ne marche pas, essayez un autre navigateur ou désactivez temporairement vos extensions qui peuvent bloquer WebGL, la technologie nécessaire pour afficher les modèles.

Impossible de se connecter au compte

• Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse email et le bon mot de passe
• Réinitialisez votre mot de passe via le lien de récupération si vous l'avez oublié
• Contrôlez votre connexion internet, une coupure peut empêcher l'authentification
• Effacez les cookies liés au site et réessayez

L'upload de fichiers échoue systématiquement

Les fichiers trop lourds ou dans un format non supporté provoquent des échecs. Vérifiez que votre modèle respecte la limite de 500 Mo et utilisez les formats compatibles comme FBX, OBJ ou GLB. Une connexion instable peut aussi interrompre le transfert. Attendez que l'upload soit complètement terminé avant de fermer la fenêtre.

La visionneuse 3D lag et saccade

• Réduisez la qualité d'affichage dans les paramètres de la visionneuse
• Fermez les autres onglets qui consomment de la mémoire
• Mettez à jour vos pilotes graphiques
• Vérifiez que votre processeur graphique supporte WebGL 2.0

Les textures apparaissent noires ou manquantes

Ce problème survient quand les fichiers de texture ne sont pas correctement liés au modèle lors de l'export. Avant d'uploader, vérifiez dans votre logiciel 3D que tous les chemins de texture sont corrects. Réexportez le modèle en incluant les textures dans le même dossier ou utilisez un format qui les embarque automatiquement.

Les commentaires ne s'affichent pas

Actualisez la page ou déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Un problème de synchronisation peut empêcher le chargement des commentaires récents.