Ist Zoom ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Verbindung bricht während des Meetings ab

Ein häufiges Problem: die Verbindung trennt sich mitten im Gespräch. Meistens liegt es am WLAN – wechsle auf eine kabelgebundene Verbindung oder stelle sicher, dass du dich nah am Router befindest. Schließe parallel laufende Downloads oder Streams, die Bandbreite fressen. Falls das Problem regelmäßig auftritt, prüfe deinen Router auf Firmware-Updates.

Kamera oder Mikrofon wird nicht erkannt

Wenn Kamera oder Mikrofon nicht funktionieren, zuerst in den Geräteeinstellungen prüfen, ob der App der Zugriff erlaubt ist. Unter Windows: Einstellungen → Datenschutz → Kamera/Mikrofon. Unter macOS: Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit. Danach die App neu starten.

Anmeldung schlägt fehl oder bleibt hängen

Falls der Login nicht klappt, hilft oft das Leeren des Browser-Caches oder ein Neustart der Desktop-App. Bei SSO-Anmeldung über das Unternehmen prüfen, ob der Identity-Provider erreichbar ist. Passwort zurücksetzen nur dann, wenn die Fehlermeldung explizit auf falsche Zugangsdaten hinweist.

Ton ruckelt oder klingt roboterhaft

• Audiotreiber aktualisieren
• In den Audio-Einstellungen der App die Option 'Originalton für Musiker' deaktivieren
• Hintergrundprogramme schließen, die CPU belasten
• Bluetooth-Headset testweise gegen ein kabelgebundenes Gerät tauschen

Video friert ein oder lädt nicht

Hoher Ping oder schwacher Prozessor führen dazu, dass das Video einfriert. In den Videoeinstellungen die HD-Option deaktivieren und die Auflösung auf 360p reduzieren. Wenn mehrere Teilnehmer gleichzeitig sichtbar sind, die Galerieansicht auf Lautsprecheransicht umschalten – das entlastet die Verbindung deutlich.

Chat-Nachrichten werden nicht zugestellt

Wenn Nachrichten im Chat nicht ankommen oder nicht gesendet werden, liegt das oft an einem Sitzungsfehler. App abmelden, neu anmelden und prüfen, ob die Nachrichtenhistorie in den Kontoeinstellungen aktiviert ist. Bei Team-Chats außerhalb von Meetings zusätzlich prüfen, ob der Empfänger im selben Konto-Workspace ist.

Bildschirmübertragung funktioniert nicht

Falls die Bildschirmfreigabe fehlschlägt, unter macOS in den Systemeinstellungen prüfen, ob Zoom die Berechtigung zur Bildschirmaufnahme hat. Unter Windows kann ein fehlender Grafiktreiber die Ursache sein. Im Zweifelsfall in den Zoom-Einstellungen 'Hardwarebeschleunigung' deaktivieren.