Zoom est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Impossible de rejoindre une réunion

Vérifiez d'abord votre connexion Internet en ouvrant n'importe quel site web. Si la connexion fonctionne, redémarrez l'application et essayez de rejoindre à nouveau via le lien d'invitation. Assurez-vous que votre client est à jour : les versions obsolètes provoquent souvent des échecs de connexion. Sur mobile, effacez le cache de l'application dans les paramètres système.

Vidéo figée pendant l'appel

• Désactivez temporairement votre caméra puis réactivez-la
• Fermez les autres applications gourmandes en ressources
• Réduisez la qualité vidéo dans les paramètres de la réunion
• Passez d'une connexion Wi-Fi à une connexion filaire si possible
• Vérifiez que votre antivirus ne bloque pas l'accès à la caméra

L'audio ne fonctionne pas

Cliquez sur la flèche à côté de l'icône micro et sélectionnez le bon périphérique d'entrée. Vérifiez les autorisations système : sur Windows, allez dans Paramètres de confidentialité, sur Mac dans Préférences Système. Si personne ne vous entend, testez votre micro avec un autre logiciel pour identifier si le problème vient du matériel.

Erreur lors de la connexion au compte

• Réinitialisez votre mot de passe via l'email de récupération
• Supprimez les cookies du navigateur et reconnectez-vous
• Essayez de vous connecter depuis un autre appareil pour vérifier les identifiants
• Attendez 15 minutes en cas de blocage après plusieurs tentatives échouées

Messages de chat non envoyés

Les restrictions réseau d'entreprise bloquent parfois la messagerie. Demandez à l'administrateur IT de vérifier les ports utilisés. En tant qu'utilisateur, reconnectez-vous à la session ou redémarrez complètement l'application pour rétablir la fonction de chat.

Partage d'écran ne démarre pas

Autorisez l'enregistrement d'écran dans les paramètres de sécurité de votre système. Fermez les fenêtres sensibles qui pourraient être protégées contre la capture. Si le partage se lance mais reste noir, mettez à jour vos pilotes graphiques.