Czy Zoom nie działa? Status na żywo i zgłoszenia awarii

Informacje o usłudze i rozwiązywanie problemów

Nie można dołączyć do spotkania

Kiedy próbujesz wejść na konferencję, a aplikacja wyświetla błąd lub zawiesza się na ekranie ładowania, sprawdź połączenie internetowe. Upewnij się, że masz najnowszą wersję programu - przestarzałe wydania często nie łączą się z serwerem. Jeśli używasz przeglądarki, wyczyść pamięć podręczną lub spróbuj w trybie incognito. Czasem pomoże ponowne uruchomienie routera, szczególnie gdy inne urządzenia w sieci także mają problemy.

Nie działa dźwięk podczas rozmowy

• Sprawdź, czy mikrofon nie jest wyciszony w aplikacji - ikona powinna być zielona, nie przekreślona
• W ustawieniach systemowych zweryfikuj, czy Zoom ma dostęp do mikrofonu
• Przetestuj inne urządzenie audio, jeśli podłączone są słuchawki lub zewnętrzny mikrofon
• Zrestartuj aplikację i ponownie dołącz do spotkania

Obraz z kamery się nie wyświetla

Kamera może nie działać z kilku powodów. Najpierw sprawdź uprawnienia systemowe - system operacyjny musi zezwolić na dostęp do kamery. Jeśli jednocześnie używasz innej aplikacji korzystającej z kamery, zamknij ją. Problem pojawia się też przy starych sterownikach - zaktualizuj je przez menedżera urządzeń. W przypadku laptopów z zewnętrzną kamerą USB spróbuj inny port.

Wysokie opóźnienie i zacinający się obraz

Niestabilny obraz i dźwięk zwykle oznaczają słabe łącze internetowe. Zamknij inne programy pobierające dane, wyłącz pobieranie plików i streaming. Przełącz się z WiFi na kabel ethernet, jeśli to możliwe. W ustawieniach wideo możesz obniżyć jakość obrazu do 720p lub wyłączyć funkcję HD. Rozłącz inne urządzenia z sieci domowej podczas ważnych spotkań.

Błąd podczas udostępniania ekranu

• Nadaj aplikacji uprawnienia do nagrywania ekranu w ustawieniach prywatności
• Zamknij aplikacje antywirusowe, które mogą blokować tę funkcję
• Uruchom program jako administrator w systemie Windows
• Zaktualizuj sterowniki karty graficznej