Kas teenus Bitvavo on maas? Reaalaja olek ja katkestuste teated

Teenuse teave ja veaotsing

Sisselogimise viga või parool ei tööta

Kui Bitvavo konto sisselogimine ebaõnnestub, kontrolli esmalt, kas kasutad õiget e-posti aadressi ja parooli. Brauseri vahemälu ja küpsised võivad põhjustada autentimisprobleeme – tühjenda need ning proovi uuesti. Kahefaktorilise autentimise (2FA) puhul veendu, et sinu seadme kellaaeg on sünkroniseeritud, sest Google Authenticator on ajatundlik. Kui kood ikka ei tööta, sünkroniseeri rakendus käsitsi.

Makse ei lähe läbi

Pankadevahelised maksed võivad ebaõnnestuda mitmel põhjusel. Kontrolli, kas sinu pank lubab krüptobörside suunal tehtavaid ülekandeid – mõned pangad blokeerivad need vaikimisi. Veendu, et IBAN on sisestatud õigesti ja konto limiidid ei ole ületatud. Kui makse on pooleli jäänud, oota vähemalt 24 tundi enne tugiteenusele kirjutamist.

Platvorm laadib aeglaselt või hangub

Aeglasel laadimisel on tavaliselt kaks põhjust: ülekoormus börsil enda poolel või probleemid sinu internetiühendusega. Testi kiirust mõne teise saidi abil. Kui ainult Bitvavo töötab halvasti, proovi teist brauserit või kustuta brauseri laiendused ajutiselt. Mobiilirakenduse puhul taaskäivita rakendus ja kontrolli, kas uuendus on saadaval.

Ülekanne kontos ei kajastu

Krüptoulatused ei ole kohesed. Ülekande kinnitusaeg sõltub plokiahela koormusest ja tehingutasust. Bitcoini puhul oodatakse tavaliselt 3 kinnitust, Ethereumi puhul veidi rohkem. Kontrolli tehingu staatust plokiahela uurijaga, kasutades tehinguräsi (TXID), mille platvorm sulle saatis.

Mobiilirakendus ei avane

• Uuenda rakendus App Store'is või Google Plays uusimale versioonile
• Kontrolli, kas sul on piisavalt vaba salvestusruumi
• Logi välja ja logi uuesti sisse
• Vajadusel desinstalli ja installi rakendus uuesti

Kahefaktoriline autentimine ei tööta

Ajapõhised 2FA-koodid kehtivad vaid 30 sekundit. Kui kood lükatakse pidevalt tagasi, kontrolli oma telefoni kellaaega – see peab olema automaatne ja täpne. Androidil mine seadete alla ning vali 'Kuupäev ja kellaaeg' > 'Kasuta võrgukella'. Kui kasutad varukoode ja need ei tööta, pead ühendust võtma Bitvavo toega.

Serveriga ühenduse viga

Teate 'Serveriga ei saa ühendust' ilmumisel kontrolli kõigepealt oma internetiühendust. Proovi mobiilsidet, kui WiFi ei toimi. Kui ühendus on korras, on tõenäoliselt tegemist ajutise katkestusega platvormi poolel – oota mõni minut ja proovi uuesti.