Heeft Bitvavo een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Inloggen lukt niet op Bitvavo

Als je niet kunt inloggen, controleer dan eerst of je het juiste e-mailadres gebruikt. Bitvavo vereist twee-factor-authenticatie (2FA) via een authenticator-app of sms. Werkt je 2FA-code niet? Zorg dat de tijd op je telefoon gesynchroniseerd is met een internetserver — een verschil van enkele seconden is genoeg om codes ongeldig te maken. Verwijder de cache van je browser en probeer het opnieuw in een incognitovenster.

Website laadt niet of is onbereikbaar

Een blanco pagina of eindeloze laadspinner wijst vaak op een DNS-probleem. Wissel tijdelijk van DNS-server naar 1.1.1.1 of 8.8.8.8. Lukt het daarna wel? Dan ligt het aan je internetprovider. Controleer ook of je router correct is ingesteld en herstart hem even.

App reageert niet of bevriest

• Herstart de Bitvavo-app volledig — sluit hem via de taakoverzicht, niet alleen door weg te vegen.
• Verwijder de app-cache via de instellingen van je telefoon.
• Controleer of er een update beschikbaar is in de App Store of Google Play.
• Als het probleem aanhoudt, verwijder de app en installeer hem opnieuw.

Betaling of storting mislukt

Storting geweigerd? Controleer eerst of je bank SEPA-overboekingen naar crypto-platforms toestaat. Sommige Nederlandse banken blokkeren dergelijke transacties standaard. Neem contact op met je bank om de blokkering op te heffen. Controleer ook of het IBAN dat je hebt ingevoerd exact overeenkomt met het verificatiedocument op je account — een mismatch leidt automatisch tot weigering.

Opname wordt niet verwerkt

Als een crypto-opname lang 'in behandeling' blijft staan, kan dit te maken hebben met een netwerkopdracht of een interne veiligheidscheck. Controleer of je het juiste netwerk hebt geselecteerd (bijvoorbeeld ERC-20 versus BEP-20) bij het invoeren van het opname-adres. Een verkeerd netwerk betekent verlies van fondsen.

Koersen of grafieken worden niet geladen

Als prijsgrafieken leeg blijven, blokkeer je mogelijk marketingscripts via een adblocker die ook data-verzoeken tegenhoudt. Schakel je adblocker tijdelijk uit of voeg een uitzondering toe voor de Bitvavo-website. In de mobiele app helpt het om de internetverbinding te wisselen van wifi naar mobiele data om te testen waar het probleem ligt.

Verificatie-e-mail komt niet aan

Controleer je spammap. Als de e-mail daar ook ontbreekt, wacht dan vijf minuten en vraag een nieuwe aan. Voeg het domein van de service toe aan je whitelist. Bij aanhoudende problemen probeer je een alternatief e-mailadres te gebruiken als dat mogelijk is via de accountinstellingen.