Bitvavo est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site ne charge pas ou répond lentement

Si la plateforme Bitvavo ne s'ouvre pas ou tourne en boucle, commencez par vider le cache du navigateur et supprimer les cookies. Essayez un autre navigateur ou le mode navigation privée. Vérifiez votre connexion internet : un simple redémarrage du routeur suffit souvent à résoudre le problème. Si la lenteur persiste, le serveur peut être temporairement surchargé — patientez quelques minutes avant de réessayer.

Impossible de se connecter au compte

Une erreur de connexion arrive généralement pour trois raisons : mot de passe incorrect, session expirée ou blocage temporaire après plusieurs tentatives échouées. Réinitialisez votre mot de passe via le formulaire dédié. Si l'authentification à deux facteurs pose problème, vérifiez que l'heure de votre appareil est synchronisée automatiquement — un décalage horaire casse les codes TOTP.

Le paiement ou dépôt ne passe pas

Si un virement bancaire vers Bitvavo échoue, vérifiez ces points :

• Le libellé du virement doit correspondre exactement au code de référence fourni par la plateforme
• Votre banque en ligne doit autoriser les virements vers des comptes de prestataires crypto
• Le montant ne doit pas dépasser la limite journalière fixée par votre banque
• L'IBAN saisi doit être celui indiqué dans votre espace personnel, sans espace ni erreur

Si tout semble correct et que le dépôt n'apparaît pas sous 24 heures, contactez le support avec la preuve de virement.

L'application mobile plante ou se fige

Mettez à jour l'application vers la dernière version disponible sur l'App Store ou Google Play. Si l'interface reste bloquée, forcez la fermeture de l'app et relancez-la. En cas de gel répété, désinstallez puis réinstallez complètement l'application — cela efface les fichiers corrompus en cache.

Les ordres de trading ne s'exécutent pas

Si un ordre reste en attente sans s'exécuter, vérifiez que votre solde disponible est suffisant, frais inclus. Un ordre limite peut rester ouvert si le prix du marché n'atteint pas votre seuil. Vérifiez également que la paire de trading choisie est bien active et non suspendue temporairement.

Notifications et e-mails non reçus

Si vous ne recevez plus les confirmations de transaction par e-mail, contrôlez votre dossier spam. Ajoutez l'adresse expéditrice de Bitvavo à vos contacts. Dans les paramètres de l'application, assurez-vous que les notifications push sont activées au niveau du système d'exploitation, pas seulement dans l'app.

Ping élevé et délais dans l'interface

Un ping élevé lors du trading se traduit par des cotations qui se figent ou se mettent à jour avec retard. Utilisez une connexion filaire plutôt que le Wi-Fi si possible. Fermez les onglets et applications qui consomment de la bande passante en arrière-plan.