BIGO LIVE est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le flux vidéo se coupe pendant la diffusion

Lorsque votre stream s'interrompt de manière aléatoire, vérifiez d'abord la stabilité de votre connexion internet. Passez en 4G si le Wi-Fi est instable, ou rapprochez-vous du routeur. Fermez les applications qui consomment de la bande passante en arrière-plan. Réduisez la qualité de diffusion dans les paramètres de l'application si votre débit est limité. Un redémarrage du smartphone peut aussi résoudre les conflits de ressources système.

Impossible de se connecter au compte

• Assurez-vous d'utiliser le bon identifiant : numéro de téléphone, email ou compte lié aux réseaux sociaux
• Réinitialisez le mot de passe via l'option de récupération si nécessaire
• Vérifiez que l'application est à jour dans Google Play ou App Store
• Videz le cache de l'application dans les réglages du téléphone
• Désinstallez puis réinstallez l'application en dernier recours

Les cadeaux virtuels n'apparaissent pas après achat

Ce problème survient souvent lors de latences serveur. Patientez quelques minutes avant de retenter l'achat. Consultez l'historique des transactions dans votre profil pour vérifier si le paiement a bien été débité. Si les diamants ou haricots n'apparaissent toujours pas après 24 heures, contactez le support avec votre reçu de paiement.

Les commentaires ne s'affichent pas en direct

• Actualisez la page ou fermez puis rouvrez le stream
• Vérifiez votre connexion réseau
• Redémarrez l'application
• Testez avec une autre connexion internet pour isoler le problème

Latence élevée et décalage audio-vidéo

Un ping élevé dégrade l'expérience de visionnage. Privilégiez une connexion filaire sur PC ou passez en 4G/5G plutôt que Wi-Fi public. Fermez les téléchargements actifs et limitez le nombre d'appareils connectés simultanément. La sélection automatique du serveur peut parfois être défaillante : changez manuellement de région dans les paramètres si possible.