Is BIGO LIVE offline? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Livestream start niet of verbreekt constant

Controleer je internetverbinding en schakel indien mogelijk over naar WiFi in plaats van mobiele data. Een instabiele verbinding zorgt ervoor dat de stream voortijdig afbreekt. Sluit andere apps af die bandbreedte gebruiken. Als het probleem aanhoudt, probeer dan te streamen met een lagere videokwaliteit via de instellingen. Herstart de app en controleer of er voldoende opslagruimte op je toestel beschikbaar is.

Virtuele geschenken worden niet verzonden

• Controleer of je voldoende diamonds of munten op je account hebt
• Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen
• Wacht enkele minuten als de server vertraagd reageert
• Probeer een kleiner geschenk te sturen om te testen of de functie werkt
• Controleer je internetverbinding en schakel tussen WiFi en mobiele data

Inloggen mislukt of account niet toegankelijk

Wanneer je inloggegevens niet worden geaccepteerd, controleer dan eerst of je het juiste telefoonnummer of e-mailadres gebruikt. Gebruik de wachtwoord vergeten-functie als je toegang bent kwijtgeraakt. Zorg ervoor dat je de meest recente versie van de app hebt geïnstalleerd. Soms helpt het om de cache van de app te wissen via de systeeminstellingen van je smartphone.

Chat-berichten komen niet aan

Berichten in livechats kunnen verdwijnen bij een slechte verbinding. Test je internetsnelheid en schakel tussen WiFi en 4G. Sluit de chatroom en ga opnieuw naar binnen. Als specifieke berichten geblokkeerd lijken, controleer dan of je geen gefilterde woorden gebruikt die automatisch worden verwijderd.

Betaling voor diamonds wordt niet verwerkt

• Controleer of je betaalmethode actief en geldig is
• Kijk in je bankapp of het bedrag is afgeschreven
• Wacht 10-15 minuten voordat je opnieuw probeert
• Herstart de app en controleer je diamantsaldo opnieuw
• Probeer een alternatieve betaalmethode

Video laadt niet of blijft hangen

Een hoge ping of trage verbinding veroorzaakt bufferproblemen. Verlaag de videokwaliteit in de afspeelkwaliteit-​instellingen. Sluit de app volledig af en open deze opnieuw. Wis de app-cache om tijdelijke bestanden te verwijderen die de prestaties vertragen.