Disney Plus est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

La vidéo ne se lance pas

Le problème apparaît souvent à cause d'un cache saturé dans le navigateur ou l'application. Sur ordinateur, videz le cache via les paramètres du navigateur et redémarrez la page. Sur smartphone ou tablette, allez dans les réglages de l'appareil, trouvez l'application dans la liste, puis sélectionnez 'Vider le cache' et 'Effacer les données'. Après cette manipulation, reconnectez-vous à votre compte.

Erreur lors de la connexion au compte

• Vérifiez que l'adresse e-mail et le mot de passe sont corrects, sans espaces supplémentaires
• Réinitialisez le mot de passe via le lien 'Mot de passe oublié' si nécessaire
• Essayez de vous connecter depuis un autre navigateur ou appareil pour écarter un problème local
• Déconnectez-vous de tous les appareils via les paramètres du compte et reconnectez-vous

L'image se fige pendant la lecture

Ce dysfonctionnement provient généralement d'une connexion internet instable. Testez votre débit sur un site de mesure de vitesse : pour un streaming fluide en HD, il faut au minimum 5 Mbps, et 25 Mbps pour la 4K. Rapprochez-vous du routeur Wi-Fi ou branchez un câble Ethernet directement. Fermez les applications gourmandes en bande passante qui tournent en arrière-plan.

Le paiement de l'abonnement échoue

• Vérifiez la date d'expiration et le solde disponible sur votre carte bancaire
• Contactez votre banque pour confirmer qu'elle n'a pas bloqué la transaction
• Essayez un autre moyen de paiement : une autre carte ou PayPal
• Supprimez l'ancien moyen de paiement dans les paramètres du compte et ajoutez-en un nouveau

La recherche ne trouve pas les contenus

Redémarrez complètement l'application ou le navigateur. Si le problème persiste, déconnectez-vous du compte, puis reconnectez-vous. Sur les appareils mobiles, désinstallez l'application et réinstallez-la depuis la boutique officielle pour obtenir la dernière version corrigée.