Vai Disney Plus nedarbojas? Statuss tiešsaistē un traucējumu ziņojumi

Pakalpojuma informācija un problēmu novēršana

Video ielāde apstājas vai sasalst

Ja filma vai seriāls apstājas ielādes vidū, visbiežāk vainīgs ir interneta savienojums. Disney+ HD straumēšanai nepieciešams vismaz 5 Mbps, bet 4K UHD saturam — 25 Mbps. Pārbaudiet ātrumu ar jebkuru tiešsaistes rīku un, ja rādītāji ir zemāki, restartējiet maršrutētāju. Ja izmantojat Wi-Fi, mēģiniet pieslēgties ar vadu — tas bieži vien uzreiz atrisina problēmu.

Lietotne nereaģē vai avarē

Iemesls gandrīz vienmēr ir novecojusi lietotnes versija vai korumpēts kešatmiņas fails. Atjauniniet lietotni App Store vai Google Play veikalā, pēc tam atveriet ierīces iestatījumus un notīriet lietotnes kešatmiņu. Ja tas nepalīdz, izdzēsiet lietotni un instalējiet no jauna.

Kļūda piesakoties kontā

Ja Disney+ norāda, ka parole ir nepareiza, bet esat pārliecināts par tās pareizību:

• Izmantojiet paroles atjaunošanas funkciju — saite tiek nosūtīta uz reģistrācijas e-pastu.
• Pārbaudiet, vai nejauši nav aktivizēts Caps Lock.
• Izdzēsiet pārlūkprogrammas sīkdatnes un mēģiniet pieteikties atkārtoti.
• Pārliecinieties, ka izmantojat pareizo e-pasta adresi — dažkārt cilvēki reģistrējas ar citu adresi, nekā atceras.

Maksājums netiek apstrādāts

Ja abonements netiek aktivizēts pēc maksājuma:

• Pārbaudiet, vai kartes dati ir ievadīti pareizi — derīguma termiņš un CVV kods.
• Sazinieties ar savu banku: dažkārt tā bloķē ārvalstu maksājumus.
• Mēģiniet pievienot citu maksājuma metodi, piemēram, PayPal.
• Pagaidiet dažas minūtes — dažkārt apstrāde aizkavējas.

Attēls ir, bet skaņas nav

Vispirms pārbaudiet skaļumu gan ierīcē, gan pašā Disney+ atskaņotājā. Ja skaņa ir ieslēgta, bet klusums turpinās, pārbaudiet audio iestatījumus video atskaņošanas laikā — iespējams, ir izvēlēts audio ieraksts valodā, kas nav pieejama konkrētajam saturam.

Meklēšana neatrod saturu

Ja meklēšanas lauks neatgriež rezultātus vai rāda kļūdu, notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu vai restartējiet lietotni. Ja problēma saglabājas, izmēģiniet meklēšanu, pārejot uz saturu manuāli caur kategorijām — dažkārt meklēšanas indekss atjaunojas ar nelielu kavēšanos.

Ierīce netiek atpazīta

Disney+ atļauj vienlaikus straumēt uz ierobežota skaita ierīču. Ja saņemat kļūdu par ierīču limitu, piesakieties konta iestatījumos un noņemiet no saraksta ierīces, kuras vairs neizmantojat.