Heeft Disney Plus een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Video laadt niet of buffert constant

Controleer eerst je internetsnelheid. Voor HD-kwaliteit heb je minimaal 5 Mbps nodig, voor 4K zelfs 25 Mbps. Sluit andere apparaten af die bandbreedte gebruiken. Verlaag de afspeelkwaliteit in de instellingen door op je profiel te klikken en naar 'App-instellingen' te gaan. Herstart je router door hem 30 seconden uit te zetten. Sluit de app volledig af en open hem opnieuw. Op smart-tv's helpt het vaak om de cache te wissen via systeeminstellingen.

Inloggen lukt niet in de app

Dubbele check of je e-mailadres en wachtwoord correct zijn. Let op hoofdletters en spaties. Probeer in te loggen via de website om te zien of het probleem app-specifiek is. Vraag een wachtwoordreset aan als je meerdere pogingen hebt gedaan. Verwijder de app en installeer hem opnieuw. Soms helpt het om uit te loggen op alle apparaten via je accountinstellingen op de website.

Betaling wordt geweigerd of mislukt

• Controleer of je kaart nog geldig is en niet verlopen
• Kijk of er voldoende saldo of krediet beschikbaar is
• Verifieer of je kaartgegevens correct zijn ingevoerd
• Probeer een andere betaalmethode toe te voegen
• Neem contact op met je bank als de storing aanhoudt

App crasht direct na opstarten

Installeer de nieuwste versie via de appstore. Veel crashes komen door verouderde software. Wis de cache in je telefooninstellingen onder 'Apps'. Restart je apparaat volledig. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is. Sommige oudere apparaten worden niet meer ondersteund.

Beeld hapert maar geluid loopt door

Dit wijst meestal op een zwakke verbinding. Schakel over naar een bekabelde ethernetverbinding als dat kan. Sluit andere streamende apparaten af. Verlaag de videokwaliteit tijdelijk. Update de firmware van je smart-tv of streaming-apparaat.