FaceTime est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'appel ne se connecte pas

Vous lancez un appel mais rien ne se passe ou vous voyez un message d'échec de connexion. Vérifiez d'abord que vous êtes connecté avec votre identifiant Apple dans les réglages. Redémarrez ensuite l'application et testez votre connexion internet en ouvrant Safari. Si le problème persiste, désactivez FaceTime dans les réglages, attendez 30 secondes et réactivez-le.

Le micro ne fonctionne pas durant l'appel

• Vérifiez que le microphone n'est pas bloqué par une coque ou un film protecteur
• Allez dans Réglages > Confidentialité > Microphone et autorisez l'accès pour FaceTime
• Testez avec les écouteurs pour identifier si le problème vient du microphone intégré
• Nettoyez délicatement la grille du micro avec une brosse douce

La vidéo se fige ou saccade

Ce problème survient généralement avec une connexion instable. Passez du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement pour tester. Fermez les autres applications qui consomment de la bande passante. Si vous êtes en Wi-Fi, rapprochez-vous du routeur ou redémarrez-le. Réduire temporairement la qualité vidéo peut aider en attendant une meilleure connexion.

Impossible de joindre certains contacts

Assurez-vous que le contact utilise bien un appareil Apple avec FaceTime activé. Vérifiez que vous avez le bon numéro ou la bonne adresse email enregistrée. Parfois, supprimer le contact et le rajouter résout le problème. Le destinataire a peut-être bloqué votre numéro sans le savoir.

L'image vidéo reste noire

• Redémarrez l'application complètement
• Vérifiez les autorisations caméra dans Réglages > Confidentialité
• Testez la caméra dans l'application Photo pour éliminer un problème matériel
• Basculez entre caméra avant et arrière pendant l'appel