Heeft FaceTime een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Gesprek wordt niet gestart

Druk op de thuisknop en sluit de app volledig af. Start vervolgens de iPhone of iPad opnieuw op. Controleer of de datum en tijd automatisch zijn ingesteld via Instellingen > Algemeen > Datum en tijd. Als het probleem aanhoudt, log dan uit bij Apple ID en log opnieuw in. Soms helpt het om de netwerkinstellingen te resetten via Instellingen > Algemeen > Reset > Reset netwerkinstellingen.

Zwart scherm tijdens videogesprek

• Controleer of de camera niet door een andere app wordt gebruikt
• Verleen toegang tot de camera via Instellingen > Privacy > Camera
• Reinig de cameralens met een zachte doek
• Test de camera in de standaard Camera-app om hardwareproblemen uit te sluiten

Geluid valt weg of ruis

Schakel eerst de mute-knop aan en weer uit. Sluit externe oordopjes of speakers aan en koppel ze weer los. Als het geluid uit de oorluidspreker komt in plaats van de gewone luidspreker, schakel dan Bluetooth uit. Controleer of er geen stof in de microfoon zit en reinig voorzichtig met een droge tandenborstel.

Activeringsfout bij instellen

• Wacht 24 uur, want activering kan vertraging oplopen
• Zorg voor een stabiele wifi-verbinding tijdens activering
• Controleer of de simkaart correct is geplaatst
• Schakel mobiele data even uit en weer aan

Hoge vertraging tijdens gesprek

Een ping boven 150 ms veroorzaakt merkbare vertraging. Schakel over naar wifi als je mobiele data gebruikt. Sluit andere apparaten die veel bandbreedte gebruiken af van het netwerk. Plaats je dichter bij de router of herstart deze. Bij wifi-problemen kan het helpen om te wisselen tussen 2,4 GHz en 5 GHz banden in de routerinstellingen.

Kan geen contact toevoegen

De andere persoon moet ook zijn Apple ID correct hebben geconfigureerd met een actief e-mailadres of telefoonnummer. Synchroniseer contacten via Instellingen > [naam] > iCloud. Vraag de ander om uit te loggen en opnieuw in te loggen bij zijn Apple ID.