Qwen est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'interface se fige pendant la génération

Lorsque le modèle traite une requête complexe, l'interface peut se bloquer temporairement. Actualisez la page en appuyant sur F5 ou Ctrl+R. Si le problème persiste, videz le cache du navigateur dans les paramètres. Essayez de raccourcir votre question ou de la diviser en plusieurs parties moins volumineuses. Changez de navigateur si le gel se répète systématiquement.

Les messages ne s'envoient pas

• Vérifiez votre connexion internet en ouvrant un autre site
• Patientez quelques secondes avant de renvoyer la demande
• Réduisez la longueur du texte saisi dans le champ de saisie
• Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre compte
• Essayez d'utiliser un autre appareil pour identifier la source

Erreur de connexion au compte

Si vous ne parvenez pas à vous identifier, double-vérifiez vos identifiants en les tapant manuellement sans copier-coller. Réinitialisez le mot de passe via le lien de récupération envoyé par email. Supprimez les cookies liés au service dans les paramètres du navigateur. Désactivez temporairement les extensions qui pourraient bloquer les scripts d'authentification.

Les réponses arrivent avec un délai important

Un ping élevé ou une surcharge des serveurs provoque des latences. Testez votre vitesse de connexion avec un outil de mesure standard. Fermez les applications consommatrices de bande passante en arrière-plan. Privilégiez une connexion filaire plutôt que le Wi-Fi. Attendez quelques minutes et réessayez pendant les heures creuses.

Le texte généré s'affiche partiellement

• Attendez la fin complète du chargement sans interrompre
• Rafraîchissez la page si la génération semble bloquée
• Redémarrez le navigateur pour libérer la mémoire vive
• Désactivez le mode économie d'énergie sur mobile