Samsung Wallet est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Impossibilité d'ajouter une carte bancaire

Lorsque l'application refuse d'enregistrer votre carte, vérifiez d'abord que votre banque prend en charge ce service. Assurez-vous que la carte n'est pas expirée et que les informations saisies correspondent exactement à celles indiquées sur la carte physique. Si le problème persiste, supprimez l'application du cache système, redémarrez le téléphone et réessayez. Certaines banques imposent une activation manuelle via leur propre application avant de permettre l'ajout dans un portefeuille numérique.

Le paiement sans contact ne fonctionne pas

• Activez le NFC dans les paramètres du téléphone
• Positionnez le dos du smartphone directement contre le terminal de paiement
• Déverrouillez l'écran avant de présenter l'appareil
• Vérifiez qu'aucune coque métallique ne bloque le signal
• Définissez Samsung Wallet comme application de paiement par défaut dans les paramètres système

Messages d'erreur lors de la connexion

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, réinitialisez votre mot de passe Samsung. Vérifiez que votre compte Samsung est actif et que l'authentification à deux facteurs fonctionne correctement. Une connexion internet instable peut également provoquer des échecs de connexion répétés.

Les cartes de fidélité ne se chargent pas

Le problème survient souvent avec une connexion réseau faible. Passez du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement. Effacez les données de l'application dans les paramètres, puis reconnectez-vous. Les codes-barres peuvent également ne pas s'afficher si la luminosité de l'écran est trop faible.

L'application se bloque au démarrage

• Forcez l'arrêt de l'application dans les paramètres
• Videz le cache et les données temporaires
• Vérifiez les mises à jour disponibles sur Galaxy Store
• Redémarrez votre smartphone
• Réinstallez l'application en dernier recours