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Infos sur le service et dépannage

Les tweets ne se publient pas

Vérifiez d'abord votre connexion internet en ouvrant d'autres sites. Si la connexion fonctionne, essayez de raccourcir votre message ou de retirer les médias joints. Le problème vient parfois d'un fichier image trop lourd ou d'un format vidéo non supporté. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre compte. En dernier recours, supprimez le cache de l'application et redémarrez votre appareil.

Impossible de se connecter au compte

Assurez-vous d'avoir saisi le bon identifiant et mot de passe. Les majuscules comptent, vérifiez que le verrouillage des majuscules n'est pas activé. Si vous utilisez l'authentification à deux facteurs, contrôlez que le code reçu par SMS ou via l'application d'authentification est correct et pas expiré. Essayez de réinitialiser votre mot de passe via l'option de récupération. Parfois, le navigateur conserve d'anciennes données qui bloquent l'accès : videz le cache et les cookies.

Les images et vidéos ne s'affichent pas

• Vérifiez la vitesse de votre connexion, une bande passante faible empêche le chargement des médias
• Désactivez temporairement les extensions de navigateur qui bloquent le contenu
• Passez du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement
• Mettez à jour l'application vers la dernière version disponible
• Redémarrez l'application ou rechargez la page web

Les messages privés ne s'envoient pas

Le destinataire a peut-être bloqué les messages de personnes qu'il ne suit pas. Vérifiez les paramètres de confidentialité du compte visé. Si le message contient des liens, le système peut le bloquer temporairement pour vérification. Attendez quelques minutes avant de réessayer. Supprimez les médias joints et envoyez d'abord le texte seul.

L'interface se fige pendant la navigation

Fermez les onglets inutiles dans votre navigateur. Trop d'onglets ouverts consomment la mémoire vive et ralentissent l'affichage. Supprimez le cache de l'application mobile depuis les paramètres système. Redémarrez votre appareil pour libérer les ressources. Si le problème persiste sur ordinateur, testez avec un autre navigateur.