Heeft Freepik een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Afbeeldingen worden niet geladen of tonen foutmeldingen

Als je preview-thumbnails of downloadbestanden niet ziet verschijnen, check eerst je internetverbinding. Wis de browsercache en cookies via de instellingen. Probeer een andere browser of schakel tijdelijk je adblocker uit, omdat deze soms scripts blokkeert die nodig zijn voor het laden van media. Bij grote bestanden kan een trage verbinding zorgen voor time-outs, dus wacht even en probeer opnieuw.

Inloggen lukt niet of account is ontoegankelijk

• Controleer of je het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt
• Reset je wachtwoord via de 'wachtwoord vergeten' link
• Probeer in te loggen via een incognitomodus om cacheproblemen uit te sluiten
• Check of je account niet tijdelijk geblokkeerd is door te veel mislukte pogingen

Betalingen worden niet verwerkt of afgekeurd

Bij het afsluiten van een premium-abonnement kan je betaling mislukken door onvoldoende saldo, verlopen kaartgegevens of beveiligingscontroles van je bank. Verifieer je kaartinformatie en controleer of online betalingen geactiveerd zijn. Sommige banken blokkeren internationale transacties standaard. Probeer een alternatieve betaalmethode zoals PayPal.

Zoekresultaten laden traag of niet volledig

Als de zoekfunctie niet alle resultaten toont of blijft hangen, ligt dit vaak aan een overbelaste serververbinding of een trage internetsnelheid. Vernieuw de pagina en gebruik specifiekere zoektermen. Filter je zoekopdracht om minder resultaten tegelijk te laden.

Downloads starten niet of worden onderbroken

• Zorg dat je voldoende opslagruimte hebt op je apparaat
• Schakel downloadmanagers tijdelijk uit die het proces kunnen verstoren
• Gebruik een stabiele wifi-verbinding in plaats van mobiele data
• Controleer of je browserinstellingen downloads niet automatisch blokkeren

Mobiele app crasht of reageert niet

De app kan vastlopen door verouderde software. Update naar de nieuwste versie via je app store. Wis de app-cache in je telefooninstellingen of herinstalleer de applicatie volledig. Controleer of je besturingssysteem compatibel is met de huidige versie.