Freepik est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Impossible de se connecter au compte

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, vérifiez d'abord que vous utilisez la bonne adresse e-mail. Essayez de réinitialiser votre mot de passe via le lien de récupération. Videz le cache de votre navigateur et supprimez les cookies liés à la plateforme. Si vous vous connectez via Google ou Facebook, assurez-vous que ces services fonctionnent correctement et que les autorisations sont accordées.

Les images ne se chargent pas

• Rechargez la page en appuyant sur Ctrl+F5 pour forcer le rafraîchissement
• Désactivez temporairement les bloqueurs de publicités qui peuvent bloquer certains éléments visuels
• Testez avec un autre navigateur pour identifier si le problème vient de votre configuration actuelle
• Vérifiez votre connexion internet en ouvrant d'autres sites gourmands en données

Le téléchargement des fichiers échoue

Lorsque le téléchargement s'interrompt ou ne démarre pas, contrôlez l'espace disponible sur votre disque dur. Certains formats comme les fichiers PSD peuvent peser plusieurs centaines de mégaoctets. Désactivez les extensions de navigateur qui pourraient interférer avec les téléchargements. Essayez de télécharger en navigation privée pour éliminer les conflits avec les paramètres enregistrés.

Erreur lors du paiement Premium

• Vérifiez que votre carte bancaire est activée pour les paiements en ligne internationaux
• Contrôlez la date d'expiration et le code CVV saisis
• Essayez un autre moyen de paiement si disponible
• Contactez votre banque pour vous assurer qu'aucun blocage de sécurité n'est actif

La recherche ne renvoie aucun résultat

Si la barre de recherche reste bloquée ou affiche une page vide, simplifiez vos mots-clés en utilisant des termes génériques en anglais. Retirez les filtres appliqués qui peuvent être trop restrictifs. Effacez l'historique de navigation et relancez votre recherche. Le problème peut aussi venir d'une surcharge temporaire des serveurs aux heures de pointe.

L'interface se fige pendant la navigation

Un navigateur surchargé d'onglets peut ralentir considérablement la plateforme. Fermez les applications gourmandes en mémoire vive qui tournent en arrière-plan. Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version disponible. Si vous utilisez l'application mobile, redémarrez votre appareil et vérifiez que vous disposez de la version la plus récente.