Heeft Hearthstone een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Verbindingsproblemen bij het opstarten

Als de game niet wil laden of blijft hangen op het openingsscherm, controleer eerst je internetverbinding. Hearthstone heeft een stabiele verbinding nodig om te functioneren. Herstart je router en sluit andere programma's die bandbreedte gebruiken. Op mobiele apparaten helpt het vaak om te schakelen tussen wifi en mobiele data. Wanneer het probleem aanhoudt, verwijder de cache-bestanden via de Battle.net launcher instellingen of via de app-instellingen op je telefoon.

Inloggen lukt niet in de game

Controleer of je Blizzard-accountgegevens correct zijn. Reset indien nodig je wachtwoord via de officiële website. Zorg dat je e-mailadres is geverifieerd, want onbevestigde accounts kunnen inlogproblemen veroorzaken. Tweefactorauthenticatie kan soms vast lopen, probeer dan de code opnieuw aan te vragen of gebruik de authenticator-app.

Hoge ping en vertraagde acties

• Sluit downloads en streams op je netwerk
• Test je internetsnelheid, minimaal 3 Mbps is nodig
• Gebruik een bekabelde verbinding in plaats van wifi
• Schakel achtergrondapps uit die online data gebruiken
• Herstart je apparaat om tijdelijke netwerkproblemen op te lossen

Betalingen worden niet verwerkt

Als aankopen mislukken, check eerst of je betaalmethode geldig is en voldoende saldo heeft. Sommige banken blokkeren gaming-transacties, neem contact op met je bank om dit te verifiëren. Probeer een alternatieve betaalmethode zoals PayPal of een andere creditcard. Wis de cache van je browser of app voordat je opnieuw probeert.

Interface bevriest tijdens matches

Dit gebeurt vaak bij onvoldoende werkgeheugen. Sluit alle andere apps en programma's. Op pc's helpt het verlagen van de graphics-instellingen in de opties. Zorg dat je de nieuwste versie van de game hebt geïnstalleerd. Bij mobiele apparaten kan herstarten of opnieuw installeren het probleem verhelpen.