Ist HoYoPlay ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

HoYoPlay startet nicht oder hängt beim Laden

Wenn der Launcher nach dem Doppelklick einfach nichts tut oder beim Ladebalken einfriert, liegt das meistens an beschädigten Installationsdateien oder einem Konflikt mit Antivirenprogrammen. Zuerst das Programm als Administrator starten. Falls das nichts bringt, im Installationsordner die Datei zur Reparatur ausführen – HoYoPlay hat eine eingebaute Prüffunktion für Spieldateien. Windows Defender oder andere Sicherheitssoftware kann den Launcher blockieren: eine Ausnahme für den gesamten Spielordner hinzufügen.

Spieldownload bricht mittendrin ab

Unterbrochene Downloads entstehen oft durch instabile Verbindung oder volle Festplatte. Den Download pausieren, Speicherplatz prüfen, dann fortsetzen. Wenn der Abbruch immer an derselben Stelle passiert, im Launcher die Downloadregion wechseln – manchmal sind einzelne Spiegelserver überlastet oder temporär nicht erreichbar.

Login schlägt trotz korrekter Daten fehl

• Cache des Launchers leeren: im Einstellungsmenü gibt es dafür eine eigene Option
• Browser-Cookies für hoyoverse.com löschen, falls der Login über den eingebetteten Browser läuft
• Prüfen, ob die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiv ist und der Code noch gültig ist – er läuft nach 30 Sekunden ab
• Passwort über die offizielle Website zurücksetzen, wenn der Account längere Zeit nicht genutzt wurde

Spiel lässt sich nach Update nicht öffnen

Nach größeren Patches fehlen manchmal Dateien oder der Launcher erkennt die Version falsch. Die Spielintegrität über die Launcher-Einstellungen prüfen lassen – das dauert einige Minuten, behebt aber die meisten Startfehler nach Updates automatisch.

Zahlung wird nicht akzeptiert

Wenn Käufe im Shop nicht durchgehen, zuerst die Zahlungsmethode bei der Bank prüfen – manche Institute blockieren internationale Transaktionen standardmäßig. Eine alternative Zahlungsmethode wie Paysafecard oder eine andere Karte versuchen. Falls die Zahlung abgezogen wurde, aber kein Guthaben gutgeschrieben wurde, den offiziellen Support kontaktieren und den Transaktionsnachweis bereithalten.

Ping ist dauerhaft hoch im Spiel

• Andere Geräte im Heimnetzwerk prüfen, die Bandbreite verbrauchen
• Vom WLAN auf LAN-Kabel wechseln
• Im Launcher die Spielregion kontrollieren – manchmal wird automatisch ein weiter entfernter Server gewählt

Spielinhalte oder Videos laden nicht

Wenn Zwischensequenzen schwarz bleiben oder Texturen nicht laden, Grafiktreiber aktualisieren. DirectX und Visual C++ Redistributables neu installieren hilft bei vielen Darstellungsfehlern. Für Videos speziell: Hardwarebeschleunigung in den Grafikeinstellungen des Spiels deaktivieren.