Ist Plarium ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

App startet nicht oder bleibt beim Laden hängen

Das passiert meistens bei veralteten App-Versionen oder zu wenig freiem Speicher. Zuerst den Cache der App leeren: Bei Android unter Einstellungen – Apps – Plarium-Spiel – Speicher, dann Cache leeren. Danach das Gerät neu starten. Falls das nicht hilft, die App deinstallieren und frisch aus dem Store installieren. iOS-Nutzer sollten prüfen, ob ein App-Update verfügbar ist – oft behebt das allein schon das Problem.

Login schlägt fehl oder Konto ist nicht erreichbar

Wenn der Login nicht funktioniert, zuerst prüfen, ob die Zugangsdaten korrekt sind. Passwort zurücksetzen über die offizielle Webseite. Falls das Konto über Facebook oder Google verknüpft ist, sicherstellen, dass diese Dienste selbst erreichbar sind und die Sitzung aktiv ist. Browser-Nutzer sollten Cookies und Seiten-Cache löschen und einen anderen Browser testen.

Zahlung wird nicht verarbeitet

• Kartenanbieter kontaktieren und prüfen, ob Online-Transaktionen für Spieledienste erlaubt sind
• Zahlungslimit oder Sicherheitsfilter der Bank könnten die Transaktion blockieren
• Alternative Zahlungsmethode verwenden, z. B. PayPal oder Gutscheincodes
• Beim erneuten Versuch darauf achten, nicht doppelt zu zahlen – Buchungen manchmal mit Verzögerung sichtbar

Hoher Ping und Verbindungsabbrüche im Spiel

Die Verbindungsqualität direkt testen: einen Speedtest durchführen und prüfen, ob der Router überlastet ist. WLAN-Verbindungen durch Annähern an den Router stabilisieren oder auf eine kabelgebundene Verbindung wechseln. Andere Geräte im Netzwerk, die Bandbreite verbrauchen, kurz trennen. Mobile Daten als Alternative testen – manchmal ist das Heimnetz das Problem, nicht der Server.

Bilder und Videos laden nicht

• Browser-Cache vollständig leeren und Seite neu laden
• JavaScript muss im Browser aktiviert sein, sonst fehlen Spielinhalte
• Adblocker oder Sicherheits-Erweiterungen können Medieninhalte blockieren – testweise deaktivieren
• Auf mobilem Gerät prüfen, ob der Datenspar-Modus aktiviert ist

Spieloberfläche friert ein oder reagiert nicht

Wenn das Interface nicht mehr reagiert, hilft oft ein einfaches Schließen und Neustarten der App. Bei Browser-Versionen das Tab schließen und neu öffnen. Zu viele gleichzeitig geöffnete Tabs oder Programme belasten den Arbeitsspeicher – andere Anwendungen schließen. Auf älteren Geräten kann die Grafikqualität in den Spieleinstellungen reduziert werden, um die Stabilität zu verbessern.

Spielfortschritt wird nicht gespeichert

Das passiert häufig bei unterbrochener Verbindung während des Speichervorgangs. Sicherstellen, dass das Konto mit einem festen Account verknüpft ist und nicht nur als Gast gespielt wird. Nach einem Verbindungsabbruch kurz warten und erst dann die App schließen. Falls Fortschritt verloren ging, den Support über die offizielle Seite kontaktieren – Logs und Gerätedaten bereithalten.