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Serviceinformationen und Fehlerbehebung

SmartThings App startet nicht mehr

Nach einem Update passiert es manchmal, dass die App sich beim Öffnen sofort schließt oder auf dem Ladebildschirm einfriert. Am einfachsten hilft hier, den App-Cache zu leeren – das geht in den Geräteeinstellungen unter Apps. Falls das nichts bringt, die App vollständig deinstallieren und neu aus dem Store laden. Wichtig: das Smartphone danach neu starten, bevor man die App wieder öffnet.

Gerät wird im Netzwerk nicht gefunden

Das ist eines der häufigsten Probleme bei der Einrichtung. Das Gerät erscheint einfach nicht in der Suche, obwohl es eingeschaltet ist.

• Router neu starten und darauf achten, dass 2,4-GHz-WLAN aktiv ist – viele IoT-Geräte unterstützen kein 5-GHz-Netz
• Smartphone und das neue Gerät müssen im selben WLAN-Netzwerk sein
• Gerät in die Werkseinstellungen zurücksetzen und den Kopplungsvorgang neu beginnen
• Firewall-Einstellungen im Router prüfen, manche Modelle blockieren Gerät-zu-Gerät-Kommunikation standardmäßig

Login schlägt fehl oder dauert ewig

Wenn man sich nicht in sein Samsung-Konto einloggen kann, liegt das oft an einer abgelaufenen Sitzung. Abmelden, App-Daten löschen und neu anmelden löst das meistens. Falls ein Fehlercode erscheint, hilft es, das Passwort über die Webseite zurückzusetzen.

Automatisierungen werden nicht ausgeführt

Routinen laufen manchmal einfach nicht an, obwohl alles korrekt eingestellt wirkt.

• Standortberechtigung für die App prüfen – ohne sie funktionieren ortsbasierte Automatisierungen nicht
• Energiesparmodus am Telefon deaktivieren, er unterbricht Hintergrundprozesse
• Uhrzeit und Zeitzone am Gerät kontrollieren, falsche Systemzeit bringt zeitgesteuerte Routinen durcheinander

Gerätestatus wird nicht aktualisiert

Die App zeigt ein Gerät als offline an, obwohl es reagiert – oder umgekehrt. Das passiert, wenn die Verbindung zum SmartThings-Cloud-Server kurz unterbrochen war. Einmal die Geräteseite nach unten ziehen zum Aktualisieren. Hilft das nicht, das betroffene Gerät kurz aus der App entfernen und neu hinzufügen. Die Einstellungen bleiben dabei in der Regel erhalten.

Push-Benachrichtigungen kommen nicht an

Benachrichtigungen von Türsensoren oder Kameras bleiben manchmal aus. Zuerst prüfen, ob die App-Benachrichtigungen im Betriebssystem überhaupt erlaubt sind. Auf Android zusätzlich sicherstellen, dass die App nicht vom Akku-Optimierungssystem eingeschränkt wird – das ist bei vielen Herstellern wie Xiaomi oder Huawei standardmäßig aktiv und blockiert stille Hintergrundprozesse zuverlässig.