SmartThings est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application ne détecte pas les appareils

Lorsque l'ajout d'un nouvel appareil échoue, commencez par vérifier que le routeur Wi-Fi fonctionne sur la bande 2,4 GHz, car la plupart des capteurs IoT ne supportent pas le 5 GHz. Assurez-vous que l'appareil est en mode d'appairage, généralement indiqué par un voyant clignotant. Rapprochez le hub des appareils à connecter, la distance peut bloquer la communication Zigbee ou Z-Wave. Redémarrez le hub en le débranchant pendant 30 secondes.

Les automatisations ne s'exécutent pas

• Ouvrez l'historique des scènes pour identifier à quelle étape l'automatisation s'arrête
• Vérifiez que les appareils impliqués sont en ligne dans la liste des équipements
• Supprimez et recréez l'automatisation, parfois les déclencheurs gardent des paramètres obsolètes
• Testez manuellement chaque action séparément pour isoler l'appareil défaillant

Impossible de se connecter au compte

Si l'écran reste bloqué sur la page de connexion, videz le cache de l'application depuis les paramètres du téléphone. Désinstallez et réinstallez l'application en cas d'échec répété. Pour les erreurs de mot de passe, utilisez la récupération par email plutôt que de multiplier les tentatives, car le compte peut se verrouiller après cinq échecs.

La commande vocale ne répond pas

Les assistants vocaux perdent parfois la liaison avec le hub. Dans les paramètres de l'application, déconnectez puis reconnectez le service Alexa ou Google Assistant. Renommez les appareils avec des noms simples sans caractères spéciaux, cela améliore la reconnaissance vocale.

Les notifications arrivent avec retard

Dans les réglages du téléphone, désactivez l'optimisation de batterie pour l'application. Vérifiez que les autorisations de notifications sont activées. Un hub surchargé avec plus de 50 appareils peut créer des latences, envisagez d'ajouter un second hub.