Ist SmartThings ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

App reagiert nicht oder startet nicht

Wenn die SmartThings-App sich nicht öffnen lässt oder beim Start einfriert, hilft meist ein einfacher Neustart des Smartphones. Falls das nichts bringt: App-Cache leeren (Einstellungen → Apps → SmartThings → Speicher → Cache leeren) und danach die App neu starten. Bei anhaltenden Problemen die App deinstallieren und frisch aus dem Store installieren.

Gerät wird in der App nicht angezeigt

Ein neu hinzugefügtes Gerät taucht nicht in der Übersicht auf oder verschwindet plötzlich.

• Sicherstellen, dass Hub und Gerät im selben WLAN-Netzwerk (2,4 GHz oder 5 GHz je nach Gerät) eingebunden sind.
• Den SmartThings Hub neu starten: Stromkabel ziehen, 30 Sekunden warten, wieder anschließen.
• In der App unter 'Geräte hinzufügen' manuell nach dem Gerät suchen.
• Prüfen, ob das Gerät von der Plattform überhaupt unterstützt wird – Kompatibilitätsliste auf der Samsung-Website checken.

Automatisierungen werden nicht ausgeführt

Eingerichtete Routinen oder Szenen laufen nicht zur vorgesehenen Zeit ab. Häufige Ursache: Die Standortfreigabe für die App ist deaktiviert. Ohne Standortzugriff funktionieren zeitbasierte und ortsbezogene Automatisierungen nicht zuverlässig. Standortberechtigung in den Systemeinstellungen dauerhaft aktivieren und Energiesparmodus für die App deaktivieren.

Anmeldung schlägt fehl

Fehler beim Login mit dem Samsung-Konto kommen vor, wenn die Sitzung abgelaufen ist oder die Server-Authentifizierung hängt. Abmelden, App-Cache leeren und erneut anmelden. Falls die Fehlermeldung 'Ungültige Anmeldedaten' erscheint, Passwort über account.samsung.com zurücksetzen.

Verbindung zum Hub bricht ständig ab

Wenn der Hub regelmäßig als offline angezeigt wird, liegt das oft an einem instabilen Heimnetzwerk. Router-Logs prüfen, ob der Hub eine stabile IP-Adresse erhält. Eine feste IP-Adresse (DHCP-Reservierung im Router) löst Verbindungsabbrüche in vielen Fällen dauerhaft.

Steuerbefehle kommen verzögert an

Hohe Latenz bei der Gerätesteuerung entsteht meist durch überlastetes WLAN oder zu große Entfernung zwischen Gerät und Router. WLAN-Kanal im Router wechseln und prüfen, ob andere Geräte die Bandbreite stark beanspruchen. Zigbee- oder Z-Wave-Geräte profitieren von einem Mesh-Netzwerk mit mehreren Repeatern.