Heeft SmartThings een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

App verbindt niet met SmartThings Hub

Controleer of de hub stroom heeft en met hetzelfde wifi-netwerk is verbonden als je telefoon. Open de router-instellingen en kijk of het apparaat zichtbaar is in de lijst met aangesloten devices. Herstart de hub door de stekker 30 seconden uit het stopcontact te halen. Zorg dat je router op 2,4 GHz werkt, want veel SmartThings-apparaten ondersteunen geen 5 GHz.

Apparaten verschijnen niet in de app

• Controleer of het apparaat binnen het bereik van de hub staat, maximaal 10-15 meter zonder muren
• Verwijder het apparaat volledig uit de app en voeg het opnieuw toe via het plusje rechtsboven
• Reset het apparaat volgens de instructies van de fabrikant, meestal door een knop 5-10 seconden ingedrukt te houden
• Update de firmware van zowel de hub als het apparaat via de instellingen

Automatiseringen starten niet op tijd

De routines in SmartThings reageren vaak met vertraging door een slechte internetverbinding. Test je internetsnelheid en kijk of andere apparaten ook traag werken. Controleer of de locatiegebaseerde triggers de juiste GPS-coördinaten gebruiken in de app-instellingen. Sommige automatiseringen werken alleen wanneer de telefoon actief is, niet in energiebesparingsmodus.

Inloggen lukt niet meer

Wis de cache van de SmartThings-app via je telefooninstellingen onder Apps en opslag. Probeer in te loggen via een webbrowser op my.smartthings.com om te zien of het een app-probleem is. Reset je wachtwoord als je meerdere mislukte pogingen hebt gehad. Controleer of je Samsung-account actief is, want daar draait alles op.

Hoge latentie bij bediening

• Te veel apparaten op hetzelfde Zigbee-kanaal kunnen interferentie veroorzaken
• Verplaats de hub verder van de router en andere elektronische apparaten
• Verwijder offline apparaten uit de app die niet meer worden gebruikt