Heeft ClubHouse een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Sony-website laadt niet of reageert traag

Als de Sony-website niet opent of eindeloos blijft laden, ligt het probleem vaak aan de browsercache. Wis de cache en cookies, herstart de browser en probeer het opnieuw. Werkt het nog niet, open dan de site in een andere browser of op een ander apparaat. Controleer ook of je internetverbinding stabiel is door een andere website te openen.

Inloggen op je account mislukt

Controleer eerst of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je Sony-account is gekoppeld. Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig, dus let op hoofdletters en speciale tekens. Als je het wachtwoord bent vergeten, gebruik dan de hersteloptie via je e-mail. Soms blokkeert een browser opgeslagen autofill-gegevens de inlog — probeer de velden handmatig in te vullen. Lukt het nog steeds niet, verwijder dan de cookies voor het Sony-domein en laad de pagina opnieuw.

Betaling wordt niet verwerkt

• Controleer of de kaartgegevens correct zijn ingevoerd, inclusief de vervaldatum en CVV-code.
• Zorg dat je bank internationale of online betalingen niet blokkeert.
• Probeer een andere betaalmethode, zoals een andere kaart of PayPal.
• Wis de browsergeschiedenis en probeer de betaling opnieuw in een privévenster.

PlayStation Network of Sony-app werkt niet

Als de mobiele app vastloopt of geen verbinding maakt, update hem dan eerst naar de nieuwste versie via de appwinkel. Verwijder de app en installeer hem opnieuw als updates niet helpen. Bij serverfouten wacht je het beste even — storingen aan de serverzijde lossen zich meestal binnen een uur op.

Video's en media laden niet correct

• Controleer je internetsnelheid: voor HD-video heb je minimaal 10 Mbit/s nodig.
• Schakel hardwareversnelling in de browserinstellingen uit als video's vastlopen of zwart blijven.
• Probeer een andere resolutie via de afspeelinstelling van de video.

Hoge ping tijdens online gamen

Een hoge ping bij Sony-diensten komt vaak door een overbelaste Wi-Fi-verbinding. Sluit andere apparaten af van het netwerk of verbind je console of pc rechtstreeks met de router via een ethernetkabel. Controleer ook of firmware van je router up-to-date is. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met je internetprovider.

Berichten worden niet verzonden of ontvangen

Als berichten in de app of via het platform niet aankomen, controleer dan de app-machtigingen voor meldingen in je telefooninstellingen. Zorg dat de achtergrondverversing voor de app is ingeschakeld. Een volledig telefoongeheugen kan ook berichtproblemen veroorzaken — verwijder onnodige bestanden en herstart het apparaat.