Disney Plus est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Disney+ laadt niet of opent niet

Wanneer de app vastloopt bij het opstartscherm of helemaal niet reageert, ligt dat vaak aan een verouderde versie. Controleer of er een update beschikbaar is in de App Store of Google Play. Helpt dat niet, verwijder de app volledig en installeer hem opnieuw. Op smart-tv's van Samsung of LG is een herinstallatie via het appmenu vaak de snelste oplossing.

Inloggen mislukt steeds opnieuw

Een foutmelding bij het aanmelden heeft meestal een van deze oorzaken:

• Het wachtwoord is verlopen of onjuist ingevoerd — gebruik de wachtwoord-reset via e-mail
• De sessie op een ander apparaat blokkeert de nieuwe aanmelding — log via de accountpagina op alle apparaten uit
• De browsercache bevat verouderde inloggegevens — wis cookies en probeer opnieuw in een incognitovenster
• Tweestapsverificatie levert geen sms op — controleer of het telefoonnummer in je profiel klopt

Betaling wordt niet verwerkt

Als een abonnement verlengen of upgraden mislukt, controleer dan eerst of de betaalgegevens in je account nog geldig zijn. Creditcards met een verlopen einddatum of een gewijzigd kaartnummer worden stilzwijgend geweigerd. Probeer een andere betaalmethode toe te voegen. Soms helpt het om de betaling via een webbrowser te doen in plaats van via de mobiele app, omdat bepaalde banken in-app-betalingen extra beveiligen.

Video buffert of stopt tijdens afspelen

Bufferingproblemen komen bijna altijd neer op onvoldoende bandbreedte. Voor HD-content heb je minimaal 5 Mbps nodig, voor 4K minstens 25 Mbps. Sluit andere apparaten die het netwerk zwaar belasten. Verbind je apparaat via een ethernetkabel als dat mogelijk is. Verlaag tijdelijk de streamingkwaliteit in de video-instellingen als een bekabelde verbinding geen optie is.

Foutcode verschijnt bij afspelen

Specifieke foutcodes zoals 83 of 39 wijzen op problemen met licentievalidatie of apparaatcompatibiliteit. Herstart het apparaat volledig — niet alleen de app. Als de fout op een browser verschijnt, controleer dan of hardware-acceleratie is ingeschakeld en of de browser up-to-date is. Verouderde Chromium-versies hebben soms moeite met DRM-beveiliging.

Zoekfunctie geeft geen of foute resultaten

Wanneer zoeken naar een Marvel-film of Star Wars-serie niets oplevert, kan de app-index beschadigd zijn. Wis de app-cache via de apparaatinstellingen zonder de app te verwijderen. Op een webbrowser helpt het om de pagina volledig te herladen met Ctrl+Shift+R.

Beeld bevriest, geluid speelt door

Dit is een typisch decoderprobleem op oudere apparaten. Verlaag de streamingkwaliteit naar 1080p. Als het probleem aanhoudt op een smart-tv, controleer dan of de HDMI-kabel goed vastzit en of HDCP-ondersteuning actief is in de tv-instellingen.