Heeft Freepik een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Freepik laadt afbeeldingen niet

Als afbeeldingen niet verschijnen of eindeloos blijven laden, ligt het probleem vaak bij de browsercache. Verwijder de cache en cookies, herstart de browser en probeer opnieuw. Werkt het dan nog niet, test dan een andere browser of een incognitovenster. Soms blokkeren browserextensies zoals adblockers het laden van mediabestanden op het platform.

Inloggen mislukt steeds opnieuw

Controleer eerst of het e-mailadres en wachtwoord correct zijn ingevoerd. Als je zeker weet dat de gegevens kloppen maar de toegang wordt geweigerd, gebruik dan de optie voor wachtwoordherstel. Lukt ook dat niet, controleer dan of de bevestigingsmail in de spammap is beland. Bij aanhoudende problemen kan het helpen om het account te ontkoppelen van sociale login en opnieuw in te loggen met e-mail en wachtwoord.

Betaling wordt niet verwerkt

Dit komt vaker voor dan verwacht. Mogelijke oorzaken en oplossingen:

• Controleer of de bankpas 3D Secure ondersteunt en of online betalingen zijn ingeschakeld bij je bank
• Probeer een andere betaalmethode, bijvoorbeeld een andere kaart of PayPal
• Wis de browsergegevens en probeer de betaling opnieuw in een andere browser
• Neem contact op met je bank als de afschrijving wel plaatsvindt maar de betaling als mislukt wordt gemarkeerd

Zoekfunctie geeft geen resultaten

Als de zoekbalk niet reageert of geen resultaten toont, kan een tijdelijke serverstoring de oorzaak zijn. Ververs de pagina en wacht een minuut. Helpt dit niet, controleer dan je internetverbinding via een andere website. Bij een trage verbinding of hoge latentie kan de zoekopdracht een time-out krijgen.

Gedownloade bestanden openen niet

Freepik levert bestanden in formaten zoals EPS, PSD en AI. Als een bestand niet opent, heb je mogelijk de juiste software niet geïnstalleerd. EPS-bestanden kun je openen met Illustrator of Inkscape, PSD-bestanden met Photoshop of GIMP. Controleer ook of het bestand volledig is gedownload: een onderbroken verbinding kan een corrupt bestand opleveren.

Premium inhoud toch niet beschikbaar

Na het afsluiten van een abonnement kan het voorkomen dat premium bestanden nog steeds geblokkeerd lijken. Log uit en log opnieuw in om de accountstatus te vernieuwen. Controleer ook of de betaling daadwerkelijk is verwerkt in je accountoverzicht. Soms duurt het enkele minuten voordat de activering zichtbaar is.

Interface reageert niet meer

Bij een bevroren interface helpt een harde paginaverversing. Gebruik daarvoor de toetsencombinatie Ctrl+Shift+R op Windows of Cmd+Shift+R op Mac. Als het platform structureel traag reageert, controleer dan je internetsnelheid en sluit andere tabbladen of programma's die veel bandbreedte verbruiken.