Heeft Google Play een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Google Play laadt niet op

Als de app vastloopt bij het opstarten of een wit scherm toont, wis dan de cache via de app-instellingen van je toestel. Ga naar instellingen, zoek Google Play Store in de lijst met apps, tik op opslag en wis zowel cache als gegevens. Start daarna je toestel opnieuw op. Dit lost verreweg de meeste vastloopproblemen op zonder dat je de app opnieuw hoeft te installeren.

Betaling mislukt of wordt geweigerd

Controleer eerst of je betaalmethode nog geldig is en of er voldoende saldo op staat. Verwijder de betaalmethode uit je account en voeg hem opnieuw toe. Zorg dat het factuuradres exact overeenkomt met wat je bank registreerde. Als de foutmelding aanhoudt, probeer dan een andere betaalmethode of neem contact op met je bank, want sommige banken blokkeren automatisch betalingen aan digitale winkels als verdacht.

Apps worden niet gedownload of bijgewerkt

• Controleer of je internetverbinding stabiel is, want een wisselende verbinding breekt downloads af.
• Zorg dat er genoeg opslagruimte vrij is op je toestel.
• Schakel mobiele data of wifi uit en weer in.
• Verwijder de download-wachtrij door de download te annuleren en opnieuw te starten.

Inloggen lukt niet bij het account

Een mislukte aanmelding komt vaak door een verlopen sessie of een onherkend apparaat. Meld je volledig af, wis de accountgegevens in de app-instellingen en log opnieuw in met je Google-account. Als tweestapsverificatie actief is, controleer dan of je toegang hebt tot de verificatiemethode. Bij een foutmelding over een geblokkeerd account moet je via de accountherstelpagina van Google zelf verdergaan.

Gekochte media zijn niet beschikbaar

Als gekochte films, muziek of boeken niet verschijnen, controleer dan of je bent aangemeld met hetzelfde account waarmee je de aankoop deed. Soms helpt het om de app af te sluiten en opnieuw te openen. Controleer ook de downloadstatus: sommige content is alleen beschikbaar met een actieve verbinding en kan niet offline worden afgespeeld zonder expliciete download.

Video's spelen niet af of bevriezen

• Controleer je verbindingssnelheid: voor HD-video heb je minimaal 5 Mbit/s nodig.
• Sluit andere apps die bandbreedte gebruiken.
• Verlaag de afspeelkwaliteit in de instellingen van de videoapp.
• Wis de cache van de afspeelapp afzonderlijk, niet alleen van de winkel zelf.

Zoekresultaten tonen verkeerde of geen apps

Als de zoekfunctie lege resultaten geeft of niet reageert, is de index mogelijk tijdelijk beschadigd. Wis de cache van Google Play Store, wacht enkele minuten en probeer opnieuw. Als het probleem aanhoudt, synchroniseer dan je account via de accountinstellingen van je toestel onder Google-services.