Hi Ai est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

De app start niet op

Wanneer Hi Ai weigert te openen, ligt het probleem vaak bij gecachte data. Verwijder de cache van de app via de instellingen van je telefoon, of verwijder de app volledig en installeer hem opnieuw via de officiële store. Controleer ook of je besturingssysteem up-to-date is — oudere versies van Android of iOS kunnen compatibiliteitsproblemen veroorzaken.

Inloggen lukt niet

Als je geen toegang krijgt tot je account, controleer dan eerst of je de juiste inloggegevens invoert. Gebruik de wachtwoord-herstelfunctie als je twijfelt. Soms blokkeert een te snel achter elkaar inloggen tijdelijk je toegang — wacht dan enkele minuten voor je het opnieuw probeert.

Berichten worden niet verzonden

Dit is meestal een verbindingsprobleem. Controleer je wifi- of mobiele datasignaal. Als je signaal sterk is maar berichten toch blijven hangen, probeer dan:

• de app te sluiten en opnieuw te openen
• over te schakelen van wifi naar mobiele data of omgekeerd
• de netwerkinstellingen van je telefoon te resetten

Antwoorden komen traag of niet aan

Een hoge latentie kan ervoor zorgen dat reacties van de chatbot lang op zich laten wachten. Probeer verbinding te maken via een stabieler netwerk. Als het probleem aanhoudt op meerdere netwerken, kunnen de servers tijdelijk onder hoge belasting staan — wacht even en probeer het later opnieuw.

Mediabestanden laden niet

Afbeeldingen of bestanden die je deelt via de chat worden soms niet geladen. Controleer of je voldoende vrije opslagruimte hebt op je apparaat. Zorg er ook voor dat de app toestemming heeft om bestanden op te slaan en toegang te krijgen tot je opslag via de apparaatinstellingen.

Betaling wordt niet verwerkt

Als een betaling of abonnement niet doorgaat, controleer dan:

• of je betaalmethode geldig en niet verlopen is
• of je banklimiet voor online transacties niet is overschreden
• of je bankapp de transactie niet heeft geblokkeerd als verdacht

Lukt het nog steeds niet, probeer dan een andere betaalmethode of neem contact op met je bank.

Interface bevriest of reageert niet

Een vastgelopen scherm los je meestal op door de app te herstarten. Als dat niet helpt, start dan je telefoon opnieuw op. Bij terugkerende problemen kan een herinstallatie van de app de meest effectieve oplossing zijn.