Heeft Hi Ai een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

De app opent niet of crasht meteen

Controleer of je voldoende opslagruimte hebt op je telefoon. Hi Ai heeft minimaal 200MB vrij geheugen nodig om stabiel te draaien. Verwijder de cache via je telefooninstellingen onder Apps > Hi Ai > Opslag > Cache wissen. Als dat niet helpt, deïnstalleer de app volledig en installeer hem opnieuw vanuit de App Store of Google Play. Vergeet niet eerst uit te loggen zodat je chatgeschiedenis bewaard blijft.

Berichten worden niet verstuurd naar de chatbot

• Check je internetverbinding door een website te openen in je browser
• Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of het probleem blijft bestaan
• Kijk of Hi Ai geen verbindingsfout toont bovenaan het scherm
• Probeer de app geforceerd af te sluiten en opnieuw te starten
• Wacht 30 seconden voordat je opnieuw een bericht stuurt als de server overbelast is

Antwoorden van de AI laden ontzettend langzaam

Hoge ping zorgt voor vertraagde reacties. Test je internetsnelheid met een speedtest-app. Bij minder dan 2 Mbps download krijg je laadproblemen. Ga dichter bij je wifi-router staan of herstart hem. Sluit andere apps die bandbreedte gebruiken zoals videostreaming of downloads. Bij mobiele data check je signaalsterkte, twee streepjes of minder is te zwak voor stabiele verbinding.

Inloggen lukt niet meer

Wachtwoord vergeten gebeurt vaak. Klik op 'Wachtwoord vergeten' en controleer je e-mail inclusief de spam-map. Als je geen e-mail ontvangt na 5 minuten, probeer dan een ander e-mailadres dat gekoppeld zou kunnen zijn. Bij tweefactorauthenticatie check of de tijd op je telefoon correct is ingesteld, anders werken de codes niet.

Mediabestanden worden niet geladen

Plaatjes en spraakberichten vereisen een stabielere verbinding dan tekst. Download ze opnieuw door erop te tikken. Controleer of Hi Ai toegang heeft tot je opslag in je telefooninstellingen onder Toestemmingen. Update de app als je versie ouder is dan drie maanden.