Ist Hi Ai ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

App startet nicht oder friert ein

Wenn die Hi Ai App beim Öffnen hängt oder sich gar nicht erst lädt, hilft oft ein einfacher Neustart des Geräts. Alternativ: App-Cache leeren (Android: Einstellungen → Apps → Hi Ai → Cache leeren), dann neu starten. Wenn das nicht hilft, App deinstallieren und frisch aus dem Store installieren.

Keine Serververbindung möglich

Die Meldung 'Server nicht erreichbar' bedeutet meistens, dass die Plattform gerade überlastet ist oder Wartungsarbeiten laufen. Warte 5–10 Minuten und versuche es erneut. Prüfe nebenbei, ob andere Apps und Websites bei dir normal funktionieren.

Login schlägt fehl

• Passwort zurücksetzen über 'Passwort vergessen' auf der Login-Seite
• Browser-Cache und Cookies löschen, dann erneut einloggen
• Anderen Browser oder die mobile App ausprobieren
• Sicherstellen, dass die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben ist

Nachrichten werden nicht gesendet

Wenn Nachrichten im Chat hängen bleiben oder nicht ankommen, liegt das meist an einer instabilen Internetverbindung. Wechsel kurz zwischen WLAN und mobilen Daten. Falls das Problem bleibt, Seite neu laden oder App neu starten.

KI antwortet nicht oder zu langsam

Hohe Ladezeiten bei der KI-Antwort können auf Serverauslastung hindeuten. Starte die Konversation neu oder öffne einen neuen Chat-Thread. Prüfe außerdem deinen Ping — bei über 150 ms kann die Reaktionszeit spürbar leiden.

Medieninhalte laden nicht

• Bilder oder Dateien im Chat werden nicht angezeigt: Internetverbindung prüfen
• App-Berechtigungen kontrollieren (Speicher, Medienzugriff)
• Dateiformat prüfen — nicht alle Formate werden unterstützt
• Bei anhaltenden Problemen App-Cache leeren

Zahlung wird nicht verarbeitet

Wenn ein Upgrade oder eine Zahlung fehlschlägt, zuerst prüfen, ob die Kartendaten aktuell sind und das Limit nicht überschritten ist. Manchmal hilft es, eine andere Zahlungsmethode zu wählen oder den Vorgang in einem anderen Browser zu wiederholen. Buchungen können bei Bankproblemen bis zu 24 Stunden verzögert erscheinen.