Hi Ai est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application ne se lance pas

Commencez par vérifier que vous disposez de la dernière version de Hi Ai dans l'App Store ou Google Play. Si le problème persiste, videz le cache de l'application dans les paramètres de votre téléphone, puis redémarrez l'appareil. Sur Android, accédez à Paramètres > Applications > Hi Ai > Stockage > Effacer le cache. Pour iOS, désinstallez et réinstallez l'application.

Échec de connexion au compte

• Réinitialisez votre mot de passe via la fonction "Mot de passe oublié"
• Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail ou numéro de téléphone
• Assurez-vous que votre connexion internet est stable
• Désactivez temporairement les bloqueurs de publicité qui peuvent interférer

Les messages ne s'envoient pas

Ce problème survient généralement lors d'une connexion instable. Passez du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement pour tester. Si vous êtes en zone de faible couverture, attendez d'avoir un meilleur signal. Redémarrez l'application et réessayez d'envoyer votre message.

Le chatbot ne répond plus

• Fermez complètement l'application et relancez-la
• Vérifiez votre connexion internet en ouvrant un navigateur
• Attendez quelques minutes, le serveur peut être temporairement surchargé
• Essayez de créer une nouvelle conversation

Les fichiers multimédias ne se chargent pas

Les images et vidéos nécessitent une bande passante suffisante. Si vous utilisez les données mobiles, vérifiez que vous n'avez pas atteint votre limite mensuelle. Dans les paramètres de Hi Ai, activez l'option de téléchargement automatique uniquement en Wi-Fi pour économiser vos données.

Interface gelée ou ralentie

Libérez de la mémoire sur votre téléphone en supprimant les applications inutilisées. L'application fonctionne mieux avec au moins 2 Go d'espace libre. Supprimez également l'historique des anciennes conversations pour alléger la charge.